от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Программа профессиональной переподготовки «Культура делового общения»
Цель курса: Формирование у слушателей системных компетенций в области эффективной деловой коммуникации, необходимых для успешного взаимодействия в профессиональной среде, ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций. Дистанционное обучение позволяет освоить программу без отрыва от основной деятельности.
Кому подходит курс
- Специалистам с высшим или средним профессиональным образованием (по ОКСО), желающим развить навыки делового этикета.
- Руководителям среднего звена, менеджерам по персоналу, секретарям и помощникам руководителей.
- Любому сотруднику, чья работа требует постоянных контактов с партнерами, клиентами или коллегами.
Основные задачи программы обучения
- Изучение норм делового этикета и протокольных требований (в соотв. с ЕТКС и ФГОС).
- Освоение техники публичных выступлений и ведения деловых бесед.
- Развитие навыков письменной коммуникации: составление деловых писем, служебных записок и отчетов.
- Отработка алгоритмов поведения в конфликтных ситуациях и переговорном процессе.
После обучения на курсе вы получите диплом установленного образца. Весь обучение построено на практических кейсах и современных методиках деловой риторики.
Что вы узнаете и чему научитесь
После завершения курса слушатель систематизирует понимание делового этикета и овладеет практическими инструментами для эффективной коммуникации в профессиональной среде.
Ключевые знания
- Теория и структура деловой коммуникации: Понимание моделей коммуникативного процесса, барьеров общения и способов их преодоления.
- Типы делового общения: Знание особенностей вербальной, невербальной и письменной коммуникации, а также различий между формальным и неформальным стилями.
- Этикет и протокол: Изучение правил приветствия, представления, дресс-кода, деловых подарков и субординации в разных культурах.
- Психология деловых отношений: Основы нейролингвистического программирования (НЛП), типов темперамента и стилей поведения в коллективе.
- Управление конфликтами: Знание стадий конфликта, стратегий поведения (Томас-Килманн) и техник медитации.
Практические навыки
- Эффективные переговоры: Умение аргументировать позицию, слушать оппонента, задавать вопросы и находить взаимовыгодные решения (win-win).
- Деловая переписка: Оформление писем, служебных записок и коммерческих предложений по международным стандартам.
- Публичные выступления: Навыки структурирования речи, управления голосом, зрительным контактом и языком тела перед аудиторией.
- Телефонный этикет: Ведение переговоров и переговоров по видеосвязи, включая правила первой фразы, удержания и завершения разговора.
- Самопрезентация и имидж: Создание профессионального портфолио, ведение деловых профилей в соцсетях и навыки самопрезентации на собеседовании.
Области применения
Полученные компетенции позволяют слушателю уверенно вести переговоры с партнерами, работать в команде, представлять компанию на мероприятиях и строить долгосрочные деловые отношения. Курс будет полезен как начинающим специалистам, так и руководителям, желающим повысить личную эффективность.
Возможности трудоустройства после курса «Культура делового общения»
Курс «Культура делового общения» не является узкопрофильной специальностью, а формирует надпрофессиональные компетенции (soft skills), которые востребованы практически в любой сфере деятельности. После прохождения обучения вы сможете претендовать на широкий спектр должностей, где требуется эффективное взаимодействие с людьми, соблюдение делового этикета и грамотное ведение переговоров.
Основные направления трудоустройства
- Административно-офисная сфера
- Секретарь, помощник руководителя
- Администратор офиса, ресепшионист
- Специалист по документообороту
- Управление персоналом и HR
- Специалист по кадрам (начальный уровень)
- Ассистент HR-отдела
- Рекрутер (проведение собеседований и коммуникация с кандидатами)
- Продажи и работа с клиентами
- Менеджер по продажам, торговый представитель
- Специалист по работе с клиентами (Customer Service)
- Оператор контактного центра (колл-центра)
- Секретариат и делопроизводство
- Делопроизводитель
- Секретарь-референт
- Специалист по переписке и деловому протоколу
- Государственные и муниципальные учреждения
- Специалист отдела по работе с обращениями граждан
- Сотрудник приемной руководителя (госоргана)
- Административный персонал в бюджетной сфере
- Сфера услуг и мероприятий
- Специалист по организации мероприятий (event-менеджер начального уровня)
- Сотрудник гостиничного бизнеса (администратор, портье)
- Специалист по связям с общественностью (PR-ассистент)
Какие компетенции вы получите, востребованные работодателем
- Навыки деловой переписки и оформления документов (в соответствии с ГОСТ Р 7.0.97-2016)
- Умение вести телефонные переговоры и соблюдать деловой этикет
- Техники аргументации и убеждения (бесконфликтное общение)
- Основы этики и протокола при взаимодействии с партнерами и вышестоящим руководством
- Умение работать с возражениями и соблюдать субординацию
Важно отметить: данный курс не дает квалификацию по профессиям из ЕТКС (например, секретарь-стенографистка или делопроизводитель 2-й категории), но полностью соответствует требованиям ФГОС СПО и ВО к формированию общих компетенций (ОК 04, ОК 05, ОК 06) в части делового общения. После обучения выдается удостоверение о повышении квалификации, которое подтверждает вашу способность эффективно выстраивать деловые коммуникации — это станет преимуществом при приеме на работу в любой из перечисленных сфер.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: «Основы делового общения» (36 часов)
- Введение в культуру делового общения — 4 часа
- Вербальные и невербальные средства коммуникации — 6 часов
- Деловой этикет и дресс-код — 6 часов
- Структура и правила деловой беседы — 6 часов
- Телефонные переговоры и деловая переписка — 6 часов
- Итоговая аттестация (зачет) — 2 часа
Программа 2: «Эффективные коммуникации в бизнесе» (72 часа)
- Психология делового общения — 8 часов
- Техники активного слушания и обратной связи — 10 часов
- Деловые переговоры: стратегии и тактики — 12 часов
- Управление конфликтами в деловой среде — 10 часов
- Публичные выступления и презентации — 10 часов
- Корпоративная культура и командная работа — 10 часов
- Этика и имидж делового человека — 8 часов
- Итоговая аттестация (экзамен) — 4 часа
Программа 3: «Мастерство деловых коммуникаций и личностный рост» (144 часа)
Модуль 1. Теоретические основы культуры делового общения
- 1.1. Понятие, функции и виды делового общения — 6 часов
- 1.2. Коммуникативные барьеры и способы их преодоления — 6 часов
- 1.3. Психотипы личности в деловой коммуникации — 8 часов
Модуль 2. Вербальная и невербальная коммуникация
- 2.1. Речевые стратегии и тактики в деловом диалоге — 8 часов
- 2.2. Язык тела, мимика и жесты — 8 часов
- 2.3. Проксемика и визуальный контакт — 4 часа
Модуль 3. Деловой этикет и протокол
- 3.1. Нормы и правила делового этикета — 6 часов
- 3.2. Дресс-код и внешний вид делового человека — 4 часа
- 3.3. Организация деловых встреч и мероприятий — 6 часов
Модуль 4. Эффективные переговоры
- 4.1. Подготовка и планирование переговоров — 8 часов
- 4.2. Техники аргументации и убеждения — 8 часов
- 4.3. Манипуляции в переговорах и защита от них — 6 часов
- 4.4. Кросс-культурные особенности переговоров — 6 часов
Модуль 5. Деловая переписка и документооборот
- 5.1. Официально-деловой стиль письма — 6 часов
- 5.2. Электронная переписка: регламенты и ошибки — 6 часов
- 5.3. Составление служебных записок, отчетов и писем — 8 часов
Модуль 6. Управление конфликтами и стрессом
- 6.1. Природа и типы деловых конфликтов — 6 часов
- 6.2. Техники медиации и разрешения споров — 8 часов
- 6.3. Стресс-менеджмент в профессиональной среде — 6 часов
Модуль 7. Публичные выступления и самопрезентация
- 7.1. Структура и контент публичного выступления — 6 часов
- 7.2. Управление голосом и работа с аудиторией — 8 часов
- 7.3. Создание личного бренда и развитие харизмы — 6 часов
Модуль 8. Личностный рост и Soft Skills
- 8.1. Эмоциональный интеллект в деловом общении — 8 часов
- 8.2. Тайм-менеджмент и приоритезация задач — 6 часов
- 8.3. Развитие лидерских качеств и командообразование — 8 часов
Итоговая аттестация
- Подготовка и защита выпускной работы — 12 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
