от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Менеджер службы приема и размещения»
Описание курса
Курс «Профессиональная переподготовка "Менеджер службы приема и размещения"» — это комплексная программа для тех, кто хочет освоить управление ключевым отделом гостиницы. Благодаря формату дистанционное обучение вы сможете получить актуальные знания без отрыва от работы.
Цель курса
Сформировать у слушателей профессиональные компетенции для эффективного управления работой службы приема и размещения (ресепшн), контроля качества обслуживания гостей и оптимизации бизнес-процессов отеля.
Кому подходит курс
- Сотрудникам гостиниц со стажем, желающим получить официальный диплом о переподготовке.
- Начинающим специалистам, планирующим карьеру в индустрии гостеприимства.
- Руководителям малых отелей, желающим систематизировать знания по управлению персоналом.
- Выпускникам вузов и колледжей, ищущим востребованную профессию в сфере услуг.
Основные задачи программы обучения
- Изучить стандарты бронирования, регистрации и выезда гостей.
- Освоить методы управления конфликтными ситуациями и жалобами клиентов.
- Научиться вести отчетность и учет номерного фонда.
- Развить навыки координации работы персонала на стойке ресепшн.
Весь обучение на курсе построено на практических кейсах и готовых шаблонах документов, что позволяет сразу применять полученные навыки в работе.
Ключевые знания и навыки по курсу «Профессиональная переподготовка: Менеджер службы приема и размещения»
Теоретические знания, которые получит слушатель
- Структура и стандарты гостиничного сервиса
- Классификация гостиниц и типы номерного фонда.
- Стандарты качества обслуживания (международные и национальные).
- Правовые основы гостиничной деятельности (законы о защите прав потребителей, миграционный учет).
- Организация работы службы приема и размещения
- Должностные обязанности сотрудников (портье, консьерж, ночной аудитор).
- Зоны ответственности и взаимодействие с другими отделами отеля (хозяйственная служба, бронирование, инженерия).
- Особенности круглосуточного режима работы и сменного графика.
- Технологии управления номерным фондом
- Принципы динамического ценообразования и yield-менеджмента.
- Управление загрузкой отеля (overbooking, стоп-сейл).
- Методы учета и контроля свободных номеров.
- Финансовые и бухгалтерские основы
- Формирование и закрытие счета гостя.
- Работа с депозитами, преавторизациями и расчетами.
- Отчетность службы приема (дневные рапорты, ночной аудит).
Практические навыки, которые получит слушатель
- Работа с системами управления отелем (PMS)
- Внесение и редактирование броней.
- Проведение заселения (check-in) и выселения (check-out).
- Настройка тарифов и внесение дополнительных услуг.
- Навыки гостеприимства и коммуникации
- Встреча и приветствие гостей (стандарты этикета).
- Работа с жалобами и конфликтными ситуациями.
- Телефонные переговоры и электронная переписка с гостями.
- Управление бронированиями и каналами продаж
- Обработка броней через OTA (Booking.com, Expedia).
- Синхронизация данных между PMS и системами онлайн-бронирования.
- Контроль аннуляций и no-show.
- Администрирование документации
- Оформление регистрационных карт и анкет.
- Ведение журнала приема-передачи смен.
- Составление отчетов для руководства (статистика загрузки, выручка).
- Организация дополнительных услуг
- Координация трансферов, экскурсий и заказа такси.
- Взаимодействие с консьерж-службой (рестораны, билеты).
- Контроль за хранением багажа и выдачей ключей.
Личностные компетенции (soft skills)
- Стрессоустойчивость и умение работать в высоком темпе.
- Навыки мультизадачности (одновременная работа с несколькими гостями).
- Грамотная устная и письменная речь (часто требуется английский язык на уровне Intermediate).
- Внимательность к деталям (корректность данных в документах и системе).
Итог обучения
После завершения курса слушатель сможет самостоятельно организовывать процесс заселения и выселения гостей, управлять бронированиями, работать в профессиональном PMS, решать конфликтные ситуации и вести финансовую отчетность стойки регистрации. Выпускник готов к трудоустройству на позицию менеджера службы приема и размещения в отеле любой категории (от 2 до 5 звезд).
Заработная плата специалиста по приему и размещению (Менеджер СПиР) в РФ
Данные приведены на основе анализа рынка труда за 2023-2024 годы. Указаны средние значения в рублях до вычета налогов. Если точные данные отсутствуют, указано "0".
Москва
- Начинающий (до 1 года): 60 000 - 80 000 руб.
- Средний специалист (1-3 года): 90 000 - 120 000 руб.
- Опытный (от 3 лет): 130 000 - 180 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий: 50 000 - 65 000 руб.
- Средний специалист: 70 000 - 95 000 руб.
- Опытный: 100 000 - 140 000 руб.
Казань, Екатеринбург, Новосибирск (города-миллионники)
- Начинающий: 35 000 - 50 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 - 75 000 руб.
- Опытный: 80 000 - 110 000 руб.
Краснодар, Ростов-на-Дону, Воронеж, Самара
- Начинающий: 30 000 - 40 000 руб.
- Средний специалист: 45 000 - 60 000 руб.
- Опытный: 65 000 - 85 000 руб.
Небольшие города (население до 300 тыс. жителей)
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Курорты (Сочи, Крым, Минеральные Воды) — сезонные колебания
- Начинающий (в сезон): 40 000 - 60 000 руб.
- Средний специалист (в сезон): 70 000 - 100 000 руб.
- Опытный (в сезон): 110 000 - 150 000 руб.
Примечание: Для небольших городов и локальных рынков с низкой представленностью вакансий (менее 5 открытых позиций в выборке) данные считаются недостоверными, поэтому указан 0.
Возможные места работы после курса «Менеджер службы приема и размещения»
Профессиональная переподготовка по данному направлению открывает доступ к широкому спектру вакансий в сфере гостеприимства. Слушатели, успешно освоившие программу на базе СПО или ВО, получают диплом установленного образца, который позволяет трудоустроиться в следующие типы организаций:
Основные сферы занятости
- Гостиничные предприятия различных категорий (от хостелов до отелей класса «люкс»).
- Организации санаторно-курортного типа (санатории, пансионаты, дома отдыха).
- Крупные туристские комплексы (отельные сети, круглогодичные курорты).
- Бизнес-центры и конгресс-отели с развитой инфраструктурой проживания.
- Управляющие компании гостиничных цепей (при наличии опыта работы).
Конкретные должности
- Менеджер службы приема и размещения (Front Office Manager) — координация работы портье, администраторов, консьержей.
- Администратор гостиницы — оформление заезда/выезда, работа с бронированиями.
- Специалист по бронированию — управление онлайн-бронированиями и взаимодействие с турагентствами.
- Руководитель смены службы приема — оперативное управление персоналом и решение конфликтных ситуаций.
- Менеджер по работе с гостями (Guest Relations Manager) — повышение лояльности и контроль качества обслуживания.
- Старший администратор — контроль финансовой отчетности на стойке регистрации.
Дополнительные возможности
Курс дает право занимать должности, соответствующие профессиональному стандарту «Специалист по гостиничному делу» (код 05.020 по ЕТКС). Выпускники также могут претендовать на позиции в круглосуточных call-центрах отелей, отделах корпоративных продаж или управляющих компаниях туристических кластеров.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов (Базовая)
Менеджер службы приема и размещения
- Организация гостиничного дела и основы индустрии гостеприимства — 24 ч.
- Стандарты обслуживания и регламенты работы стойки ресепшн — 32 ч.
- Технологии бронирования, расчета и размещения гостей (PMS-системы) — 40 ч.
- Управление конфликтами и работа с жалобами гостей — 24 ч.
- Основы делопроизводства и документооборот в гостинице — 20 ч.
- Правовые основы деятельности гостиничных предприятий — 16 ч.
- Межкультурная коммуникация и иностранный язык (базовый уровень) — 32 ч.
- Этика делового общения и телефонные переговоры — 16 ч.
- Охрана труда и антитеррористическая безопасность в гостинице — 12 ч.
- Итоговая аттестация — 40 ч.
Программа 2: 520 часов (Углубленная)
Менеджер службы приема и размещения
- Индустрия гостеприимства: структура, виды гостиниц и тренды развития — 36 ч.
- Профессиональные стандарты (ЕТКС, ФГОС) и квалификационные требования к менеджеру СПиР — 28 ч.
- Технологии и автоматизация службы приема (PMS, RMS, Channel Manager) — 56 ч.
- Управление номерным фондом и ценообразование (Revenue Management) — 44 ч.
- Стандарты качества обслуживания и аудит гостиничных услуг — 40 ч.
- Документационное обеспечение: регистрация, визы, учет гостей — 32 ч.
- Правовое регулирование: договоры, ответственность, защита прав потребителей — 36 ч.
- Психология общения, конфликтология и работа с особыми категориями гостей — 48 ч.
- Деловой этикет, протокол и навыки переговоров — 28 ч.
- Иностранный язык в профессиональной деятельности (английский) — 72 ч.
- Маркетинг и продажи гостиничных услуг — 28 ч.
- Организация работы службы housekeeping и взаимодействие со смежными отделами — 24 ч.
- Охрана труда, пожарная и информационная безопасность — 20 ч.
- Итоговая аттестация — 28 ч.
Программа 3: 1000 часов (Расширенная, наиболее глубокая)
Менеджер службы приема и размещения
- Основы гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства — 48 ч.
- Нормативно-правовая база и профессиональные стандарты (ЕТКС, ОКСО, ФГОС) — 52 ч.
- Управление службой приема и размещения (организационная структура, KPI) — 68 ч.
- Автоматизированные системы управления (PMS: Opera, Fidelio, 1С:Отель) — 88 ч.
- Технологии бронирования, расчетов и регистрации гостей (включая международные системы) — 72 ч.
- Revenue Management и динамическое ценообразование — 60 ч.
- Стандарты качества обслуживания и системы лояльности — 56 ч.
- Документооборот, отчетность и архивирование в службе приема — 48 ч.
- Правовые аспекты: договорная работа, визовая поддержка, миграционный учет — 60 ч.
- Психология гостеприимства и конфликтология (продвинутый уровень) — 56 ч.
- Межкультурная коммуникация и деловой протокол — 44 ч.
- Иностранный язык в профессиональной сфере (английский: переговоры, переписка, презентации) — 120 ч.
- Маркетинг услуг гостеприимства и интернет-продвижение — 48 ч.
- Управление персоналом службы приема и размещения — 44 ч.
- Взаимодействие с отделами: housekeeping, F&B, инженерная служба — 36 ч.
- Охрана труда, антитеррористическая защищенность и безопасность гостей — 32 ч.
- Финансовый менеджмент и бюджетирование гостиничного предприятия — 28 ч.
- Современные тренды и инновации в гостиничном деле — 20 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен и защита проекта) — 40 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
