от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Специалист первой линии поддержки»
Описание курса
Программа профессиональной переподготовки «Специалист первой линии поддержки» предназначена для освоения навыков оказания качественной технической и консультационной поддержки пользователей. Дистанционное обучение позволяет освоить профессию без отрыва от основной деятельности, в удобном темпе.
Цель курса
Сформировать у слушателей компетенции, необходимые для эффективной работы в службе поддержки: от приема обращений до разрешения типовых инцидентов. В процессе обучения на курсе вы освоите алгоритмы диагностики неисправностей, работу с базами знаний и инструментами Help Desk.
Кому подходит курс
- Начинающим специалистам, желающим войти в IT-сферу.
- Сотрудникам смежных отделов (например, администраторам, офис-менеджерам), которые хотят получить официальную квалификацию.
- Специалистам со средним профессиональным или высшим образованием, планирующим сменить сферу деятельности.
Основные задачи программы обучения
- Изучить методологию приема и классификации обращений.
- Освоить принципы работы с сетевым и периферийным оборудованием.
- Научиться использовать SLA и KPI для контроля качества обслуживания.
- Развить навыки стрессоустойчивости и ведения клиентского диалога.
- Получить практический опыт в симуляционных сценариях реальной поддержки.
Знания и навыки после обучения на курсе «Специалист первой линии поддержки»
Прохождение курса профессиональной переподготовки по данной специальности формирует комплексную базу для работы в технической поддержке. Слушатель получает как теоретические знания, так и практические навыки, необходимые для успешного старта в IT-сфере.
Основные знания:
- Основы сетевых технологий: Понимание модели OSI, принципов работы TCP/IP, DNS, DHCP, маршрутизации и коммутации.
- Аппаратное и программное обеспечение: Знание устройства ПК, периферии, принципов установки и настройки операционных систем (Windows, macOS, Linux).
- Протоколы и сервисы: Работа с электронной почтой (SMTP, IMAP, POP3), веб-серверами и базами данных на базовом уровне.
- Основы кибербезопасности: Идентификация типов угроз (вирусы, фишинг), базовые методы защиты данных и безопасной работы в сети.
- ITIL и процессы поддержки: Стандарты управления инцидентами, запросами на обслуживание, принципы эскалации и приоритизации.
- Корпоративные системы: Основы работы с Active Directory, скриптами (PowerShell, Bash) и системами мониторинга.
Практические навыки:
- Диагностика и устранение ошибок: Умение выявлять причины проблем с подключением к сети, работой ПО, производительностью системы.
- Удаленная поддержка: Использование RDP, TeamViewer, VNC и других средств для быстрого решения проблем пользователей.
- Работа с тикет-системами: Ведение базы обращений, корректное оформление инцидентов, соблюдение SLA.
- Коммуникация с пользователями: Владение техниками активного слушания, снижения конфликтности, четкое инструктаж неопытных пользователей.
- Управление инцидентами: Сортировка обращений по критичности, быстрое принятие решений в стрессовых ситуациях.
- Документирование: Создание и обновление базы знаний, инструкций и FAQ для пользователей и коллег.
Итоговая компетентность выпускника:
После завершения курса слушатель способен самостоятельно принимать входящие обращения, проводить первичную диагностику, решать до 80% типовых проблем без привлечения специалистов второй линии, а также корректно маршрутизировать сложные запросы. Эти навыки позволяют претендовать на позиции в IT-отделах компаний любого масштаба, сервисных центрах и аутсорсинговых структурах.
Зарплаты специалиста первой линии поддержки в РФ
Ограничения по данным
Конкретные средние зарплаты для должности «Специалист первой линии поддержки» в разрезе городов и уровней опыта отсутствуют в моей базе знаний. Указать корректные цифры невозможно.
Ответ на запрос
Поскольку достоверные данные отсутствуют, все значения средних зарплат равны 0.
- Москва: 0
- Санкт-Петербург: 0
- Новосибирск: 0
- Екатеринбург: 0
- Казань: 0
- Нижний Новгород: 0
- Челябинск: 0
- Краснодар: 0
- Ростов-на-Дону: 0
- Другие города РФ: 0
Уровни специалистов
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Трудоустройство после программы «Специалист первой линии поддержки»
Уважаемый слушатель, как профессиональный методист, я поясню: данная программа профессиональной переподготовки разработана в строгом соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» (код 06.013) и позволяет вам занять должности, соответствующие обобщенной трудовой функции (ОТФ) «Техническая поддержка пользователей информационно-коммуникационных систем» (уровень квалификации 4-5). После успешного освоения курса вы можете претендовать на следующие места работы.
Основные места работы
-
IT-отделы и службы поддержки:
- Крупные корпорации (банки, ритейл, телеком-операторы) — внутренний Help Desk.
- Государственные учреждения и бюджетные организации — системное администрирование рабочих мест пользователей.
- Производственные предприятия — сопровождение ERP-систем и офисной техники.
-
Аутсорсинговые компании (MSP / Help Desk):
- Специализированные центры технической поддержки (Service Desk), работающие «на внешнего заказчика».
- Компании, предоставляющие услуги удаленной поддержки для малого и среднего бизнеса.
-
Вендоры и производители ПО/оборудования:
- Центры поддержки пользователей продуктов Microsoft, 1С, Антивирусных решений (Kaspersky, Dr.Web) и т.д.
- Службы первой линии поддержки производителей компьютерной техники (Dell, HP, Lenovo).
Конкретные должности (по ЕТКС и профстандарту)
- Специалист технической поддержки (1-й линии)
- Оператор / Агент Service Desk
- Консультант по работе с компьютерной техникой
- Специалист по работе с обращениями пользователей
- Техник (в IT-подразделении)
Требования к кандидатам после переподготовки
Ваш диплом о профессиональной переподготовке (с присвоением квалификации) является легитимным основанием для занятия вышеуказанных должностей, при условии, что у вас уже есть среднее профессиональное или высшее образование (по любым направлениям — ФГОС СПО/ВО). Даже если ваше базовое образование не техническое, пройденная программа заполняет пробел в профильных компетенциях, указанных в профстандарте (например, «Прием и регистрация обращений», «Установка ПО», «Диагностика неисправностей»).
Дополнительные советы для успешного трудоустройства
- Обратите внимание на стажировки — многие учебные центры ДПО имеют партнерские соглашения с работодателями.
- Усильте резюме указанием навыков работы в тикет-системах (Jira, ServiceNow, OTRS, Redmine) — это стандарт для 1-й линии.
- Примеры вакансий на hh.ru или SuperJob по ключевым словам: «Специалист первой линии», «Help Desk», «Техподдержка 1-й линии».
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов (Базовая переподготовка)
- Основы компьютерной техники и устройство ПК (32 ч.)
- Введение в операционные системы (Windows, Linux) (40 ч.)
- Сетевые технологии: основы TCP/IP, IP-адресация, DNS (36 ч.)
- Корпоративная почта и мессенджеры (24 ч.)
- Работа с аппаратным и программным обеспечением рабочей станции (32 ч.)
- Основы кибербезопасности для первой линии (20 ч.)
- Стандарты обслуживания и коммуникация с пользователем (28 ч.)
- Управление инцидентами: Service Desk и Help Desk (44 ч.)
Программа 2: 520 часов (Расширенная переподготовка)
- Архитектура и обслуживание компьютерных систем (48 ч.)
- Операционные системы: углубленная настройка и диагностика Windows/Unix (56 ч.)
- Сетевые коммуникации: маршрутизация, коммутация, протоколы (64 ч.)
- Прикладное ПО и офисные пакеты (Microsoft 365, LibreOffice) (48 ч.)
- Документирование и база знаний (ITSM, ITIL) (40 ч.)
- Безопасность информационных систем: антивирусы, криптография, политики (56 ч.)
- Основы виртуализации и облачных технологий (48 ч.)
- Системы мониторинга и диагностики инцидентов (48 ч.)
- Деловая переписка и клиентский сервис (36 ч.)
- Практикум по типовым проблемам поддержки (76 ч.)
Программа 3: 1000 часов (Углубленная профессиональная переподготовка)
- Техническое устройство и архитектура ПК (60 ч.)
- Администрирование ОС Windows Server/Desktop (80 ч.)
- Администрирование ОС на базе Linux (Debian, CentOS) (80 ч.)
- Основы сетевого администрирования (TCP/IP, VLAN, NAT) (100 ч.)
- Диагностика и устранение сетевых неисправностей (60 ч.)
- Управление Active Directory и групповыми политиками (80 ч.)
- Виртуализация (VMware, Hyper-V) и контейнеризация (Docker) (80 ч.)
- Облачные технологии (AWS, Azure, Google Cloud) (80 ч.)
- Безопасность первой линии (DLP, SIEM, сканирование уязвимостей) (60 ч.)
- Автоматизация задач поддержки (PowerShell, Bash, скрипты) (60 ч.)
- Сервис-ориентированная архитектура и ITIL/ITSM (80 ч.)
- Системы учета заявок (Jira, ServiceNow) (40 ч.)
- Основы SQL и работа с базами данных (50 ч.)
- Юридические аспекты IT и защита персональных данных (40 ч.)
- Итоговая аттестация (50 ч.)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
