от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Специалист второй линии технической поддержки»
Цель курса
Формирование и развитие профессиональных компетенций для выполнения трудовых функций по приему, эскалации и решению сложных инцидентов, требующих углубленных знаний ИТ-инфраструктуры и сетевого взаимодействия, в соответствии с профстандартом «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем».
Кому подходит курс
- Специалистам первой линии поддержки, желающим перейти на более сложный уровень задач.
- Начинающим системным администраторам, стремящимся систематизировать знания и получить диплом о профпереподготовке.
- Выпускникам СПО и ВО по ИТ-направлениям для получения практической специализации.
- Сотрудникам ИТ-отделов, ответственным за оперативное восстановление работоспособности сервисов.
Основные задачи программы обучения
- Изучить протоколы и методы диагностики типовых и нестандартных сбоев на уровне ОС, сетей и серверов.
- Освоить работу в системах Service Desk и инструментах удаленного администрирования.
- Научиться анализировать логи, трассировки и конфигурации для определения первопричин инцидентов.
- Отработать навыки документирования решений и взаимодействия с разработчиками и смежными отделами.
- Развить компетенции в области кибербезопасности и информационной защиты при обработке заявок.
Дистанционное обучение по данной программе позволяет гибко выстроить график освоения материалов. Все обучение на курсе строится на интерактивных лекциях, практических кейсах и тестировании. Качество обучения контролируется аттестацией после каждого модуля. Итоговая аттестация завершается выдачей диплома установленного образца.
Знания и навыки после прохождения курса профессиональной переподготовки «Специалист второй линии технической поддержки»
После завершения курса слушатель овладеет комплексом углубленных знаний и практических навыков, необходимых для квалифицированного решения сложных технических проблем. Программа ориентирована на переход от базового уровня первой линии к более экспертной роли, включающей анализ, диагностику и взаимодействие с разработчиками.
Ключевые знания, которые получит слушатель
- Сетевая инфраструктура и протоколы:
- Принципы работы стеков TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS.
- Основы маршрутизации, коммутации и настройки VLAN.
- Диагностика сетевых сбоев с помощью утилит (traceroute, ping, Wireshark).
- Операционные системы и серверы:
- Администрирование Windows Server (Active Directory, Group Policy, PowerShell).
- Основы Linux (Ubuntu, CentOS): работа с командной строкой, файловыми системами, управление пакетами.
- Логирование событий и системные журналы (Event Viewer, syslog).
- Методология решения инцидентов (ITIL и ITSM):
- Структура процесса управления инцидентами и проблемами.
- Приоритизация заявок по SLA и Impact/Urgency матрице.
- Навыки работы в системах Service Desk (Jira Service Management, ServiceNow).
- Аппаратное и программное обеспечение:
- Диагностика неисправностей ПК, серверов и периферии (RAID, SSD/HDD, RAM).
- Знание лицензирования ПО и корпоративных экосистем (Microsoft 365, Google Workspace).
- Основы виртуализации (VMware, Hyper-V) и контейнеризации (Docker).
- Кибербезопасность и политики безопасности:
- Принципы антивирусной защиты, межсетевых экранов и VPN.
- Выявление фишинговых атак и методов социальной инженерии.
- Правила работы с конфиденциальными данными (GDPR, 152-ФЗ).
Практические навыки, формируемые в ходе обучения
- Глубокая диагностика и траблшутинг:
- Работа с дампами памяти и профилированием приложений.
- Использование удаленных инструментов (RDP, SSH, TeamViewer) для доступа к рабочему столу пользователя.
- Воспроизведение и изоляция ошибок (восстановление логов, создание тестовых сценариев).
- Эскалация и коммуникация:
- Подготовка четких технических отчетов для передачи задач на третью линию (разработчикам/архитекторам).
- Ведение переговоров с недовольными пользователями: навыки снижения конфликтов и грамотного статус-апдейта.
- Написание инструкций и базы знаний (KB) для первой линии поддержки.
- Автоматизация и мониторинг:
- Создание скриптов на Bash или PowerShell для автоматического сбора данных о системе.
- Базовые навыки настройки систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana).
- Парсинг и анализ логов для поиска аномалий.
- Работа с базами данных:
- Написание простых SQL-запросов (SELECT, JOIN, GROUP BY) для проверки целостности данных устранении ошибок в CRM/ERP.
- Восстановление данных из резервных копий (бэкапов).
- Управление изменениями и инцидентами:
- Оценка рисков временных решений (workaround) и их документирование.
- Проведение пост-инцидентного анализа (RCA) и отчетов "5 Why".
Средние зарплаты специалистов второй линии технической поддержки (Профессиональная переподготовка)
Москва
- Начинающий специалист: 70 000 руб.
- Средний специалист: 110 000 руб.
- Опытный специалист: 160 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 55 000 руб.
- Средний специалист: 85 000 руб.
- Опытный специалист: 130 000 руб.
Казань
- Начинающий специалист: 45 000 руб.
- Средний специалист: 70 000 руб.
- Опытный специалист: 100 000 руб.
Екатеринбург
- Начинающий специалист: 45 000 руб.
- Средний специалист: 75 000 руб.
- Опытный специалист: 105 000 руб.
Новосибирск
- Начинающий специалист: 40 000 руб.
- Средний специалист: 65 000 руб.
- Опытный специалист: 95 000 руб.
Краснодар
- Начинающий специалист: 40 000 руб.
- Средний специалист: 60 000 руб.
- Опытный специалист: 90 000 руб.
Ростов-на-Дону
- Начинающий специалист: 35 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 руб.
- Опытный специалист: 85 000 руб.
Где можно работать после курса «Специалист второй линии технической поддержки»
Уважаемый слушатель! Как методист с многолетним стажем, поясню: программа профессиональной переподготовки «Специалист второй линии технической поддержки» дает вам квалификацию, соответствующую профессиональному стандарту 06.015 «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» (приказ Минтруда РФ). Это означает, что вы можете претендовать на должности, где требуются углубленные знания в области ИТ-инфраструктуры, сетевых технологий и администрирования.
Основные места трудоустройства
- Службы технической поддержки (IT-Outsourcing и ITIL-ориентированные компании)
- Крупные аутсорсинговые центры (например, Softline, ITGLOBAL.COM, обслуживающие десятки клиентов).
- Helpdesk и Service Desk с разделением линий (например, ГК «Инфосистемы Джет», КРОК).
- ИТ-отделы коммерческих организаций
- Банки и финансовый сектор (Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк) — поддержка внутренних пользователей и сервисов.
- Ритейл и e-commerce (Wildberries, Ozon, X5 Group) — администрирование торгового оборудования и серверов.
- Государственные и бюджетные учреждения
- Министерства и ведомства (федеральные и региональные, требующие 1С-специалистов 2-й линии).
- Медицинские и образовательные организации (поликлиники, школы, вузы) — поддержка АИС.
- IT-компании-производители ПО и оборудования
- Вендоры (например, «Лаборатория Касперского», SAP, 1С) — консультирование клиентов по настройке продуктов.
- Интеграторы и MSP (Managed Service Providers) — удаленное администрирование серверов и баз данных.
Конкретные названия должностей (по ЕТКС и профстандарту)
- Специалист второй линии технической поддержки (2nd Line Support) — основная должность.
- Инженер технической поддержки — соответствует коду ОКСО 09.03.01 (Информатика и вычислительная техника).
- Системный администратор — при наличии навыков администрирования Windows/Linux.
- Специалист по мониторингу и диагностике ИТ-инфраструктуры (например, в NOC-центрах).
- Техник-программист — в организациях среднего и малого бизнеса.
Необходимые условия для успешного трудоустройства
- Наличие диплома о среднем профессиональном (СПО) или высшем образовании (ВО) — база для переподготовки.
- Владение технологиями: TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory, 1С, SQL (базовый уровень), работа с тикет-системами (Jira, OTRS, GLPI).
- Опыт работы от 1 года (для 2-й линии) — курс закрывает лишь теоретическую базу. Рекомендую параллельно проходить практическую стажировку.
Примечание методиста: После прохождения переподготовки вы получаете права на выполнение трудовых функций, соответствующих квалификации «Специалист по технической поддержке 2-й линии». Для трудоустройства в крупные компании (банки, ИТ-гиганты) рекомендую дополнить обучение курсами по смежным направлениям (например, «Администрирование Linux» или «Основы сетей Cisco»).
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Специалист второй линии технической поддержки» (256 часов)
- Основы информационных технологий и компьютерных сетей — 40 часов
- Операционные системы (Windows, Linux): установка, настройка, администрирование — 60 часов
- Аппаратное обеспечение ПК и серверов — 40 часов
- Сетевые технологии и протоколы (TCP/IP, DNS, DHCP) — 50 часов
- Основы безопасности информационных систем — 26 часов
- Служба поддержки: методологии, процессы, SLA и инцидент-менеджмент — 40 часов
Программа профессиональной переподготовки «Специалист второй линии технической поддержки» (520 часов)
- Основы информационных технологий — 50 часов
- Операционные системы (Windows Server, Linux) — 80 часов
- Аппаратное обеспечение и виртуализация (VMware, Hyper-V) — 70 часов
- Сетевые технологии: маршрутизация, коммутация, мониторинг — 90 часов
- Базы данных (SQL, администрирование) — 60 часов
- Информационная безопасность и защита данных — 50 часов
- Скриптинг и автоматизация (PowerShell, Bash) — 50 часов
- Практика технической поддержки: эскалация, диагностика, документирование — 70 часов
Программа профессиональной переподготовки «Специалист второй линии технической поддержки» (1000 часов)
- Введение в ИТ-инфраструктуру и техподдержку — 40 часов
- Операционные системы:
- Windows: установка, конфигурирование, групповые политики — 80 часов
- Linux: основы администрирования, сети, безопасность — 80 часов
- Аппаратное обеспечение и виртуализация:
- Диагностика и ремонт оборудования — 60 часов
- Виртуализация (VMware ESXi, Hyper-V, контейнеризация Docker) — 80 часов
- Сетевые технологии и коммуникации:
- Основы сетей: OSI, TCP/IP, VLAN — 70 часов
- Маршрутизация и коммутация (Cisco, MikroTik) — 60 часов
- Сетевой мониторинг и устранение неполадок — 50 часов
- Базы данных и системы хранения:
- SQL и администрирование СУБД (MySQL, PostgreSQL) — 60 часов
- Системы хранения данных (NAS, SAN, резервное копирование) — 50 часов
- Информационная безопасность:
- Базовые угрозы и защита, антивирусы, фаерволы — 50 часов
- Политики безопасности и управление доступом — 40 часов
- Автоматизация и скриптинг:
- PowerShell: написание скриптов для Windows — 50 часов
- Bash и Python для автоматизации Linux — 50 часов
- Процессы и методологии техподдержки:
- ITIL, SLA, управление инцидентами и запросами — 50 часов
- Документирование, работа в тикет-системах (Jira, ServiceNow) — 30 часов
- Практикум и стажировка:
- Кейсы второй линии: эскалация, сложная диагностика — 60 часов
- Проектная работа и итоговая аттестация — 40 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
