от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Менеджер чатов»
Краткое описание курса
Курс Профессиональная переподготовка «Менеджер чатов» предназначен для освоения новой квалификации в сфере клиентского сервиса и управления онлайн-коммуникациями. Программа построена на принципах дистанционное обучение, что позволяет осваивать материал из любой точки мира без отрыва от основной деятельности.
Цель курса
Сформировать у слушателей профессиональные компетенции, необходимые для эффективного управления чатами, автоматизации общения и построения лояльности клиентов в мессенджерах и на сайтах. Итогом курса станет готовность к выполнению трудовых функций, соответствующих требованиям рынка.
Кому подходит курс
- Специалистам с высшим или средним профессиональным образованием, желающим сменить сферу деятельности.
- Менеджерам по продажам и поддержке, стремящимся к углублению навыков в чат-коммуникациях.
- Начинающим предпринимателям и маркетологам, планирующим самостоятельно внедрять и контролировать работу чат-каналов.
Основные задачи программы обучения
- Освоить методологию обработки входящих запросов и настройку сценариев ответов в чатах.
- Изучить инструменты CRM-систем и платформ для управления диалогами (чат-боты, шаблоны, тегирование).
- Научиться анализировать показатели эффективности (NPS, CSAT, время ответа) и повышать качество сервиса.
- Развить навыки управления нагрузкой на команду (распределение тикетов, работа в сменах).
- Освоить техники бесконфликтного общения и работы с возражениями в текстовом формате.
Завершение обучение на курсе подтверждается дипломом установленного образца о профессиональной переподготовке.
Знания и навыки по итогам курса «Менеджер чатов»
После прохождения профессиональной переподготовки по специальности «Менеджер чатов» слушатель овладеет комплексом hard skills (профессиональных знаний) и soft skills (коммуникативных и управленческих навыков), необходимых для эффективной работы в сфере онлайн-коммуникаций и поддержки клиентов.
1. Теоретические знания
-
Основы клиентского сервиса и этики общения
- Стандарты качества обслуживания в digital-среде.
- Психология общения с разными типами клиентов (конфликтные, нерешительные, требовательные).
- Правила деловой переписки и tone of voice (тон голоса) для разных брендов.
-
Платформы и инструменты для работы с чатами
- Устройство и настройка популярных CRM-систем (Bitrix24, AmoCRM, Zendesk, HelpDesk).
- Работа с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Viber, чаты на сайтах) и их API.
- Использование систем автоматизации (чат-боты, триггерные сценарии, шаблоны ответов).
-
Техники продаж и конверсии
- Методы soft sell (мягких продаж) в переписке.
- Обработка возражений через чат.
- Увеличение среднего чека с помощью допродаж (upsell и cross-sell).
-
Аналитика и отчетность
- Ключевые метрики: время реакции, время решения, CSAT (удовлетворенность), NPS.
- Чтение сквозной аналитики и отчетов по нагрузке.
- A/B тестирование скриптов общения.
-
Правовые и нормативные аспекты
- ФЗ-152 о персональных данных (обработка данных клиентов).
- Правила хранения переписки и предоставления информации.
2. Практические навыки
-
Операционная работа с диалогами
- Одновременное ведение 3–7 чатов с соблюдением качества.
- Корректная передача диалога смежным отделам (техподдержка, отдел возвратов, логистика).
- Использование готовых шаблонов и макросов для ускорения ответов.
- Эскалация сложных ситуаций старшему менеджеру или руководителю.
-
Работа с эмоциональным интеллектом
- Снятие агрессии клиента без потери лояльности.
- Эмпатичное слушание и отзеркаливание эмоций в тексте.
- Сохрание спокойствия в стрессовых ситуациях (наплыв заказов, сбои в системе).
-
Навыки тайм-менеджмента
- Приоритезация срочных vs. важных обращений.
- Балансировка скорости и качества (не гнаться за цифрой, а решать проблему).
- Использование сервисов для отслеживания личной эффективности (RescueTime, аналоги).
-
Работа с базой знаний и скриптами
- Создание и актуализация карточек ответов на частые вопросы.
- Составление пошаговых сценариев для бота и оператора.
- Анализ частотности запросов для улучшения продуктов и сервисов.
3. Управленческие и карьерные компетенции (для advanced уровня)
- Лидерство в поддержке: распределение нагрузки между операторами, контроль KPI команды.
- Найм и онбординг: оценка кандидатов на роль менеджера чатов, введение в должность.
- Разработка регламентов: создание стандартов качества (SOPs) для всей команды чата.
- Внедрение автоматизации: подбор и настройка ботов, написание ТЗ для разработчиков.
Зарплаты специалистов по профессии «Менеджер чатов»
Данные основаны на анализе рынка вакансий в РФ. Точные цифры могут варьироваться в зависимости от компании, графика работы и конкретных обязанностей.
Москва
- Начинающий: 50 000 – 70 000 руб.
- Средний специалист: 80 000 – 110 000 руб.
- Опытный: 120 000 – 150 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий: 45 000 – 60 000 руб.
- Средний специалист: 70 000 – 95 000 руб.
- Опытный: 100 000 – 130 000 руб.
Новосибирск, Екатеринбург, Казань
- Начинающий: 35 000 – 50 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 75 000 руб.
- Опытный: 80 000 – 100 000 руб.
Небольшие города (население до 500 тыс.)
- Начинающий: 25 000 – 35 000 руб.
- Средний специалист: 40 000 – 55 000 руб.
- Опытный: 60 000 – 80 000 руб.
Где можно работать, пройдя курс «Менеджер чатов»?
Курс профессиональной переподготовки «Менеджер чатов» (с присвоением квалификации) дает право на ведение нового вида профессиональной деятельности. На рынке труда эта должность часто пересекается или является синонимом таких позиций, как:
- Специалист по чат-поддержке (on-line поддержка);
- Оператор чата / Оператор текстового общения (on-line консультант);
- Менеджер по работе с клиентами в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте);
- Руководитель отдела чатов / Team Lead чат-поддержки (при наличии опыта после переподготовки).
Выпускник после успешного завершения обучения и получения диплома установленного образца может трудоустроиться в следующие организации (в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по поддержке и продвижению цифровых продуктов» и требованиями рынка):
Основные сферы и типы работодателей
-
Интернет-магазины и Маркетплейсы (e-commerce):
Крупнейший сегмент. Вы будете обрабатывать входящие запросы покупателей: уточнять статус заказа, решать вопросы с возвратом, помогать с выбором товара. Требуется высокая скорость набора и стрессоустойчивость.
-
IT-компании и SaaS (Software as a Service) сервисы:
Работа в техподдержке цифровых продуктов. Консультирование пользователей по функционалу программ, мобильных приложений и веб-сервисов. Часто требуется знание основ работы CRM-систем и базовые навыки работы с баг-трекерами.
-
Банки и Финансовые организации:
Обработка обращений клиентов через интернет-банк и мобильные приложения. Консультации по продуктам (вклады, кредиты, карты), блокировка/разблокировка счетов в чате. Требуется внимательность и умение следовать скриптам безопасности.
-
Телекоммуникационные компании:
Крупные операторы связи (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2) и провайдеры интернета. Решение вопросов по тарифам, подключению услуг, неисправностям связи через текстовый чат на сайте или в приложении.
-
Службы доставки и Логистические компании:
Координация курьеров и общение с получателями заказов через чат. Необходимо быстро обрабатывать и перенаправлять запросы, работать в режиме реального времени.
-
Образовательные онлайн-платформы (EdTech):
Поддержка студентов (слушателей курсов). Ответы на вопросы по расписанию, оплате, техническим проблемам при просмотре лекций. Часто совмещается с ролью куратора.
-
Стартапы и проекты на стадии запуска:
Работа на фриланс-основе или в штате небольших компаний. Менеджер чата здесь часто берет на себя не только поддержку, но и функции первичных продаж и сбора обратной связи.
Возможные форматы занятости
- Удаленная работа (Remote): Самый распространенный формат для этой профессии. Работа из дома, требуется стабильный интернет и ПК.
- Офисная работа: В колл-центрах или штате компаний, где требуется присутствие.
- Совмещение (Part-time): Многие компании нанимают менеджеров чатов на неполный день или посменную работу (ночные смены).
- Стажировка: Часто для старта карьеры (от 1 до 3 месяцев) с последующим переводом в постоянный штат.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: 256 часов «Менеджер чатов»
- Введение в профессию менеджера чатов и цифровые коммуникации – 20 ч.
- Основы деловой переписки и этики онлайн-общения – 24 ч.
- Платформы и инструменты для работы с чатами (мессенджеры, CRM, виджеты) – 32 ч.
- Скрипты и стандарты ответов в текстовых каналах – 28 ч.
- Управление входящим потоком сообщений и приоритизация – 24 ч.
- Основы клиентского сервиса и работа с возражениями – 32 ч.
- Конфликтология в чатах и работа с негативом – 28 ч.
- Аналитика и отчетность по работе чат-поддержки – 24 ч.
- Итоговая аттестация – 44 ч.
Программа 2: 520 часов «Менеджер чатов»
- Менеджмент и организация бизнес-процессов – 40 ч.
- Психология делового общения и стрессоустойчивость – 48 ч.
- Продвинутые техники продаж в чатах и воронки конверсии – 56 ч.
- Инструментарий менеджера чатов (CRM-системы, базы знаний, боты) – 64 ч.
- Управление качеством обслуживания и KPI – 52 ч.
- Работа с командой чат-операторов (наставничество и контроль) – 48 ч.
- Метрики, аналитика и дашборды в чат-коммуникациях – 52 ч.
- Правовые аспекты и защита персональных данных (152-ФЗ, 54-ФЗ) – 40 ч.
- Автоматизация и внедрение чат-ботов – 48 ч.
- Технологии дистанционного обучения и подготовка инструкций – 40 ч.
- Итоговая аттестация – 32 ч.
Программа 3: 1000 часов «Менеджер чатов»
Теоретические модули:
- Основы управления, маркетинга и экономики организации – 80 ч.
- Психология общения и конфликтология – 72 ч.
- Современные коммуникационные платформы и каналы связи – 64 ч.
- Технологии обработки обращений (скрипты, алгоритмы, SLA) – 88 ч.
- Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – 96 ч.
- Автоматизация поддержки: чат-боты и искусственный интеллект – 80 ч.
- Управление командой чат-операторов (найм, мотивация, развитие) – 88 ч.
- Метрики и аналитика эффективности чат-канала – 80 ч.
- Клиентский сервис и стандарты качества обслуживания – 72 ч.
- Продажи в текстовых каналах и увеличение LTV – 64 ч.
- Правовое регулирование и информационная безопасность – 56 ч.
- Разработка базы знаний и контента для обучения операторов – 48 ч.
- Стратегия развития чат-поддержки и бюджетирование – 48 ч.
- Проектный менеджмент в цифровой среде – 40 ч.
- Итоговая аттестация – 24 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
