от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Менеджер по отзывам и репутации»
Курс Профессиональная переподготовка «Менеджер по отзывам и репутации» предназначен для специалистов, желающих освоить востребованную профессию в сфере управления репутацией и клиентским опытом. Программа реализуется в формате дистанционное обучение, что позволяет заниматься из любого города без отрыва от основной деятельности.
Цель курса
Сформировать у слушателей системные компетенции для профессиональной работы с отзывами, управления репутацией бренда в интернете и повышения лояльности аудитории.
Кому подходит курс
- Сотрудникам отделов маркетинга и pr, желающим углубить знания в ORM (Online Reputation Management).
- Предпринимателям и владельцам бизнеса, стремящимся контролировать и улучшать репутацию своей компании.
- Специалистам по работе с клиентами, которые хотят систематизировать навыки обработки фидбека.
- Начинающим менеджерам без профильного образования, планирующим карьеру в digital-сфере.
Основные задачи программы обучения
- Изучить стратегии мониторинга и сбора отзывов с различных онлайн-площадок.
- Освоить методы нейтрализации негатива, создания положительного контента и системной работы с репутацией.
- Научиться анализировать тональность отзывов и метрики репутации для принятия управленческих решений.
- Разработать и внедрить регламенты реагирования на обратную связь.
В процессе обучения на курсе слушатели получают практические кейсы и доступ к современным инструментам управления репутацией, что гарантирует готовность к реальным проектам.
Знания и навыки, получаемые на курсе «Менеджер по отзывам и репутации»
Слушатель программы профессиональной переподготовки освоит комплексную систему управления репутацией бизнеса в цифровой среде. Курс охватывает стратегические, аналитические и коммуникативные аспекты работы с отзывами.
Ключевые знания, формируемые в процессе обучения
- Теоретические основы управления репутацией (ORM):
- Понимание структуры репутационного капитала компании и его влияния на конверсию.
- Методы оценки репутации: индекс потребительской лояльности (NPS), тональность отзывов, рейтинги.
- Правовые аспекты: закон о защите прав потребителей, регулирование фейковых отзывов, ответственность за клевету.
- Специфика платформ и агрегаторов:
- Принципы ранжирования и модерации на Яндекс.Картах, 2ГИС, Flamp, Google Maps, IRecommend, Otzovik.
- Особенности работы с отзывами в маркетплейсах (Wildberries, Ozon) и социальных сетях.
- Методы аналитики и мониторинга:
- Настройка систем сбора упоминаний (IQBuzz, Brand Analytics, YouScan).
- Интерпретация данных: семантический анализ, выявление частотных запросов и проблемных точек.
- Стратегии кризисной коммуникации:
- Сценарии реагирования на негатив: от единичных жалоб до вирусных атак.
- Методы «снятия негатива» и перевода диалога в конструктивное русло.
Практические навыки, отрабатываемые в ходе курса
- Написание ответов на отзывы:
- Составление шаблонов и персонализированных ответов для разных тональностей (благодарность, нейтральный негатив, агрессия).
- Использование методики «извинение + решение проблемы + компенсация».
- Работа с репутационными рисками:
- Техники удаления клеветнических отзывов через службы поддержки площадок.
- Создание и продвижение положительного контента (SEO-репутация, публикация кейсов и отзывов на сайте).
- Внедрение систем лояльности:
- Разработка механик стимулирования клиентов к оставлению положительных отзывов (без нарушения правил площадок).
- Интеграция сбора отзывов в CRM и воронку продаж.
- Анализ конкурентной среды:
- Проведение аудита репутации конкурентов.
- Выработка уникального ценностного предложения (УТП) на основе слабых мест конкурентов.
- Составление отчетности:
- Формирование дашбордов с динамикой рейтингов, количеством отзывов и ROI от работы с репутацией.
- Презентация результатов руководству и обоснование бюджета на ORM.
По итогам обучения слушатель сможет самостоятельно выстраивать и контролировать систему управления репутацией для компаний любого масштаба — от малого бизнеса до крупных федеральных сетей.
Зарплаты специалиста «Менеджер по отзывам и репутации» в РФ
Поскольку точных данных по зарплатам для данной специализации (профессиональная переподготовка «Менеджер по отзывам и репутации») в открытых источниках недостаточно, все значения указаны как 0.
Средние зарплаты для Москвы и Санкт-Петербурга
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Средние зарплаты для городов-миллионников (Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород и др.)
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Средние зарплаты для регионов (менее 1 млн жителей)
- Начинающий специалист: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный специалист: 0
Примечание: Для получения актуальных данных рекомендуется обращаться к агрегаторам вакансий (hh.ru, superjob.ru) с фильтром по конкретному городу и уровню опыта.
Возможности трудоустройства после прохождения курса «Менеджер по отзывам и репутации»
Профессиональная переподготовка по данной программе формирует компетенции, необходимые для работы в сфере управления репутацией, маркетинга и цифровых коммуникаций. Выпускники курса могут претендовать на должности, связанные с анализом и управлением обратной связью от клиентов, а также с поддержанием имиджа компании в онлайн- и офлайн-среде. Ниже приведены основные направления и конкретные места работы.
Должности, которые можно занимать
- Менеджер по отзывам (Reputation Manager) — контроль и реагирование на отзывы на сайтах, в соцсетях и агрегаторах.
- Специалист по управлению репутацией (ORM-менеджер) — мониторинг упоминаний, работа с рейтингами и исправление негатива.
- PR-менеджер (с уклоном в digital) — формирование положительного образа компании через отзывы и контент.
- SMM-менеджер — управление коммуникацией с клиентами в соцсетях и обработка обратной связи.
- Менеджер по работе с клиентами (Customer Success Manager) — повышение лояльности через работу с отзывами и претензиями.
- Аналитик репутационных данных — сбор статистики по отзывам и подготовка отчетов для руководства.
Отрасли и места работы
- Маркетинговые и PR-агентства — full-сервис компании, предлагающие клиентам услуги ORM (управление репутацией).
- E-commerce и онлайн-ритейл — интернет-магазины (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) где отзывы критически влияют на продажи.
- Гостиничный и ресторанный бизнес — управление репутацией на TripAdvisor, Booking.com, 2ГИС.
- Банковская и финансовая сфера — обработка отзывов на Banki.ru, Сравни.ру, официальных сайтах.
- Медицинские и образовательные учреждения — управления рейтингом на ProDoctorov, Учеба.ру, Яндекс.Картах.
- IT-компании и стартапы — работа с отзывами на Habr Career, Glassdoor, вендорских таск-трекерах.
- Государственные организации и НКО — обработка обращений граждан на «Доброделе», порталах отзывов.
Форматы работы
- Офлайн/гибрид — в штате компании или агентства (отдел PR или клиентского сервиса).
- Удаленная работа (remote) — часто предлагается в digital-агентствах и международных проектах.
- Фриланс/консалтинг — ведение ORM для нескольких клиентов на платформах вроде FL.ru, Kwork, Upwork.
- Внутренний штат — в крупных корпорациях с разветвленной структурой обратной связи.
Дополнительные рекомендации
После завершения переподготовки рекомендуется:
- Составить портфолио кейсов (примеры работы с отзывами, повышение рейтинга).
- Зарегистрироваться на профессиональных платформах (HeadHunter, LinkedIn).
- Подать заявки в стажировки или junior-позиции для старта карьеры.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по отзывам и репутации» (256 часов)
Учебный план
- Введение в управление репутацией в digital-среде — 24 ч.
- Правовые основы работы с отзывами и персональными данными — 32 ч.
- Мониторинг и сбор упоминаний в интернете — 32 ч.
- Управление отзывами на картах и агрегаторах — 40 ч.
- Стратегии реагирования на негатив и кризис-коммуникации — 32 ч.
- Инструменты аналитики репутации и KPI — 40 ч.
- Работа с лояльностью клиентов и программами «адвокатов бренда» — 24 ч.
- Итоговая аттестация (экзамен/кейс) — 32 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по отзывам и репутации» (520 часов)
Учебный план
- Основы маркетинга и бренд-менеджмента — 40 ч.
- Обзор платформ для сбора и управления отзывами — 48 ч.
- Юридические аспекты работы с контентом и репутацией — 56 ч.
- Практика работы с онлайн-картами, маркетплейсами и соцсетями — 64 ч.
- Анализ тональности, семантики и репутационных рисков — 56 ч.
- Методы продвижения позитивного контента и SERM — 48 ч.
- Клиентский сервис и работа с жалобами — 48 ч.
- Управление репутацией в кризисных ситуациях — 48 ч.
- Аналитика, отчетность и построение KPI репутации — 40 ч.
- Психология потребителя и управление ожиданиями — 32 ч.
- Итоговая аттестация (защита проекта) — 40 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по отзывам и репутации» (1000 часов)
Учебный план
- Введение в профессию и основы коммуникаций — 40 ч.
- Теория маркетинга и брендинга — 60 ч.
- Правовое регулирование и этика управления репутацией — 80 ч.
- Платформы и инструменты мониторинга — 120 ч.
- Управление отзывами на Яндекс.Картах, 2ГИС, Google Maps, IRecommend, Отзовик, Flamp, Zoon — 100 ч.
- Работа с отзывами на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет) — 80 ч.
- Управление репутацией в социальных сетях (ВК, ОК, Telegram, YouTube, стим) — 120 ч.
- Методы SEM/SEOM и инструменты SERM — 80 ч.
- Кризис-менеджмент и антикризисные коммуникации — 80 ч.
- Аналитика репутации: сбор данных, тональность, семантика, отчеты — 80 ч.
- Клиентский сервис, работа с негативом и возражениями — 60 ч.
- Психология массового поведения и лояльности — 40 ч.
- Управление проектами и командами в репутационном менеджменте — 40 ч.
- Итоговая аттестация (кейс-стади и защита стратегии) — 20 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
