от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Менеджер по работе с клиентской базой»
Краткое описание курса
Курс профессиональной переподготовки «Менеджер по работе с клиентской базой» разработан для специалистов, стремящихся освоить современные методы управления клиентскими данными, автоматизации продаж и повышения лояльности. Программа реализуется в формате дистанционное обучение, что позволяет осваивать материал в удобном темпе без отрыва от работы.
Цель курса
Сформировать у слушателей комплексные компетенции для эффективного управления клиентской базой: от сегментации и анализа данных до внедрения стратегий удержания клиентов и увеличения повторных продаж.
Кому подходит курс
- Начинающим и действующим менеджерам по продажам, желающим систематизировать знания.
- Специалистам отделов маркетинга и CRM, планирующим расширить функционал.
- Руководителям малого бизнеса, ответственным за развитие клиентской базы.
- Выпускникам СПО/ВО, стремящимся получить востребованную профессию.
Основные задачи программы обучения
- Изучить принципы сбора, структурирования и верификации клиентских данных.
- Освоить методы сегментации базы и построения прогнозных моделей.
- Научиться разрабатывать сценарии коммуникации с клиентами.
- Получить практические навыки работы в CRM-системах и инструментах аналитики.
- Разработать стратегию удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности.
Результаты обучения на курсе профессиональной переподготовки «Менеджер по работе с клиентской базой»
После успешного завершения программы слушатель овладеет комплексом теоретических знаний и практических навыков, необходимых для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами, анализа данных и увеличения ключевых показателей бизнеса (LTV, Retention Rate, Churn Rate).
Ключевые знания, приобретаемые слушателем
- Основы маркетинга и клиентского сервиса:
- Концепция Customer Journey Map (CJM) и точек касания с клиентом.
- Методология Lifetime Value (LTV) и способы её расчёта.
- Принципы сегментации клиентской базы (RFM-анализ, ABC-XYZ анализ).
- Работа с CRM-системами и аналитикой:
- Архитектура и функционал современных CRM (AmoCRM, Bitrix24, Salesforce).
- Основы SQL для выборки и фильтрации клиентских данных.
- Методы построения отчётов по воронке продаж и активности базы.
- Правовые и этические аспекты:
- Работа с персональными данными (152-ФЗ, GDPR).
- Законодательство в области рекламы и коммуникаций (о рекламе, о защите прав потребителей).
- Политика обработки отказов от рассылок (Unsubscribe).
- Стратегии удержания и возврата клиентов:
- Методы снижения оттока (Churn Management).
- Технологии Win-back-кампаний и реактивации «спящих» клиентов.
- Принципы построения программ лояльности (накопительные, бонусные, партнёрские).
Основные навыки, формируемые в процессе обучения
- Навыки работы с данными:
- Проведение аудита клиентской базы: очистка данных, дедупликация, обогащение.
- Построение скоринговых моделей для выявления «теплых» и «холодных» сегментов.
- Визуализация результатов анализа с помощью Excel, Power BI или Google Data Studio.
- Коммуникативные навыки:
- Написание вовлекающих e-mail цепочек и скриптов для мессенджеров (ChatGPT, скрипты продаж).
- Проведение исходящих звонков с возражениями на основе данных из CRM.
- Создание персонализированных предложений (One-to-One marketing).
- Управленческие навыки:
- Планирование бюджета на удержание и реактивацию клиентов.
- Постановка KPI для отдела продаж и сервиса (NPS, CSAT, конверсия в повторную продажу).
- Внедрение автоматических триггеров (брошенная корзина, день рождения, истечение договора).
- Технические навыки:
- Настройка массовых рассылок в сервисах (Unisender, SendPulse, Mailchimp).
- Интеграция CRM с телефонией, сайтом и мессенджерами.
- Автоматизация рутинных процессов (скрипты, макросы, RPA).
Итоговые компетенции выпускника
По окончании курса слушатель сможет самостоятельно:
- Разрабатывать стратегию управления клиентской базой в зависимости от стадии жизненного цикла компании.
- Анализировать эффективность текущих каналов коммуникации и предлагать оптимизацию.
- Снижать отток клиентов на 15-30% за счёт внедрения проактивных сценариев.
- Увеличивать средний чек и частоту покупок с помощью кросс-сейла и апсейла.
- Готовить отчёты для руководства с прогнозами и рекомендациями по работе с базой.
Зарплаты специалиста (Профессиональная переподготовка «Менеджер по работе с клиентской базой»)
Москва
- Начинающий (до 1 года): 50 000 – 70 000 руб.
- Средний специалист (1–3 года): 80 000 – 120 000 руб.
- Опытный (от 3 лет): 140 000 – 200 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий: 40 000 – 55 000 руб.
- Средний специалист: 65 000 – 90 000 руб.
- Опытный: 100 000 – 150 000 руб.
Екатеринбург
- Начинающий: 35 000 – 45 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 75 000 руб.
- Опытный: 80 000 – 110 000 руб.
Новосибирск
- Начинающий: 30 000 – 40 000 руб.
- Средний специалист: 50 000 – 70 000 руб.
- Опытный: 75 000 – 100 000 руб.
Казань
- Начинающий: 30 000 – 40 000 руб.
- Средний специалист: 50 000 – 65 000 руб.
- Опытный: 70 000 – 90 000 руб.
Краснодар
- Начинающий: 28 000 – 38 000 руб.
- Средний специалист: 45 000 – 60 000 руб.
- Опытный: 65 000 – 85 000 руб.
Ростов-на-Дону
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Владивосток
- Начинающий: 0
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Трудоустройство после прохождения профессиональной переподготовки «Менеджер по работе с клиентской базой»
Уважаемые слушатели! Как методист, я проанализировал содержание данной программы переподготовки в контексте действующих профессиональных стандартов и квалификационных справочников (ЕТКС). Данная программа формирует компетенции, востребованные в широком спектре отраслей, где есть работа с клиентами и базами данных. Вы сможете претендовать на должности, связанные с сегментацией клиентов, управлением коммуникациями и повышением лояльности.
Основные сферы и конкретные должности
После успешного освоения курса и получения диплома установленного образца, вы можете работать в следующих структурах:
- Корпоративный сектор (B2B):
- Менеджер по работе с корпоративными клиентами (Key Account Manager, но на начальном уровне — ассистент).
- Специалист по развитию клиентской базы.
- Менеджер по сопровождению сделок (часто требуется в оптовых компаниях).
- Сфера розничной торговли и услуг (B2C):
- Специалист отдела клиентского сервиса (с углубленным знанием CRM-систем).
- Менеджер по работе с постоянными клиентами (программы лояльности).
- Аналитик клиентской базы (начальный уровень, фокус на сегментацию).
- Банковский сектор и страхование:
- Менеджер по работе с розничными клиентами (в отделениях или дистанционно).
- Специалист контакт-центра (с функцией анализа обращений и обновления базы).
- IT и телекоммуникации:
- Менеджер по работе с клиентской базой в поддержке B2B-продуктов.
- Специалист по внедрению и адаптации CRM-систем (как бизнес-аналитик начального уровня).
Соответствие профессиональным стандартам
Учитывая требования ФГОС и профстандартов (например, «Специалист по работе с клиентами» код 07.002, или «Менеджер по продажам» код 08.036), данная программа готовит вас к выполнению следующих трудовых функций:
- Ведение и актуализация клиентской базы данных.
- Сегментация клиентов по различным признакам (по доходности, активности, отрасли).
- Разработка и реализация стандартных сценариев взаимодействия с разными группами клиентов.
- Контроль эффективности коммуникаций (анализ откликов, удержания, оттока).
Таким образом, вы можете претендовать на позиции как в крупных операционных отделах (центры обслуживания вызовов, отделы лояльности), так и в небольших компаниях, где требуется универсальный специалист с навыками управления клиентскими данными.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа №1: 256 часов (Базовая)
Теоретические модули и часы
- Основы менеджмента и управления клиентской базой — 32 ч.
- Психология делового общения и конфликтология — 40 ч.
- Технологии продаж и работа с возражениями — 48 ч.
- Стандарты клиентского сервиса — 32 ч.
- Управленческий учет и анализ клиентской базы — 40 ч.
- Правовые основы работы с персональными данными (152-ФЗ) — 32 ч.
- Этикет деловой переписки и телефонных переговоров — 16 ч.
- Итоговая аттестация — 16 ч.
Программа №2: 520 часов (Углубленная)
Теоретические модули и часы
- Основы менеджмента и организации работы отдела — 48 ч.
- Психология управления и командообразование — 56 ч.
- CRM-системы: внедрение и администрирование — 64 ч.
- Методы сегментации и анализа клиентской базы (RFM-анализ) — 72 ч.
- Отраслевые стандарты обслуживания — 48 ч.
- Управление лояльностью и удержание клиентов — 56 ч.
- Финансовый менеджмент и KPI клиентского сервиса — 64 ч.
- Тайм-менеджмент и личная эффективность — 40 ч.
- Правовое регулирование работы с базой данных клиентов — 32 ч.
- Итоговая аттестация (дипломная работа) — 40 ч.
Программа №3: 1000 часов (Расширенная, с углубленным менеджментом)
Теоретические модули и часы
- Стратегический менеджмент и бизнес-планирование — 80 ч.
- Организационная структура и управление персоналом отдела продаж — 90 ч.
- Клиентоцентричность и построение экосистемы сервиса — 80 ч.
- CRM-системы: выбор, интеграция, миграция данных (Salesforce, Битрикс24, AmoCRM) — 100 ч.
- Продвинутая аналитика: RFM, LTV, когортный анализ, воронка продаж — 90 ч.
- Психология влияния, переговоры высокого уровня и работа с ключевыми клиентами (KAM) — 80 ч.
- Финансовое планирование: бюджетирование, юнит-экономика, работа с дебиторской задолженностью — 80 ч.
- Управление проектами (Agile, Scrum) в контексте работы с клиентами — 60 ч.
- Бизнес-процессы в клиентском сервисе: регламенты, стандарты, SLA — 70 ч.
- Управление лояльностью: программы лояльности, геймификация, работа с оттоком — 60 ч.
- Цифровой маркетинг и клиентские коммуникации (E-mail, SMS, чат-боты, соцсети) — 60 ч.
- Правовое регулирование: 152-ФЗ, 2300-1 (ЗоЗПП), 44-ФЗ/223-ФЗ (для B2G) — 60 ч.
- Тайм-менеджмент, коучинг и развитие soft-skills руководителя — 40 ч.
- Итоговая аттестация (защита проекта по оптимизации клиентской базы) — 50 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
