от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Менеджер по работе с постоянными клиентами»
Краткое описание курса
Курс «Менеджера по работе с постоянными клиентами» — это программа профессиональной переподготовки, которая формирует у слушателей компетенции для эффективного удержания ключевых клиентов, развития долгосрочных партнерских отношений и повышения их лояльности. Обучение на курсе строится на практических кейсах и современных технологиях клиентского сервиса.
Цель курса
Цель программы — подготовить специалиста, способного разрабатывать и внедрять стратегии работы с постоянными клиентами, управлять процессом послепродажного обслуживания и увеличивать повторные продажи, используя инструменты персонализации и автоматизации. Дистанционное обучение позволяет освоить эти навыки без отрыва от работы.
Кому подходит курс
- Сотрудникам отделов продаж и клиентского сервиса, желающим получить специализацию по работе с постоянными клиентами.
- Специалистам с высшим или средним профессиональным образованием, планирующим сменить сферу деятельности на управление клиентским опытом (Customer Success).
- Предпринимателям и менеджерам, которые хотят внедрить систему лояльности в своем бизнесе.
Основные задачи программы обучения
- Освоить методы сегментации клиентской базы и анализа потребностей постоянных клиентов.
- Научиться разрабатывать программы лояльности и системы бонусов.
- Овладеть техниками увеличения среднего чека (upsell и cross-sell) для удержания клиентов.
- Изучить инструменты CRM-систем для автоматизации коммуникаций с постоянными клиентами.
- Научиться предотвращать отток клиентов и управлять конфликтными ситуациями.
Знания и навыки выпускника курса профессиональной переподготовки «Менеджер по работе с постоянными клиентами»
После успешного завершения обучения слушатель освоит комплексную систему компетенций, необходимых для эффективного удержания, сопровождения и развития долгосрочных отношений с ключевыми клиентами. Программа охватывает стратегическое, тактическое и психологическое направления работы.
Ключевые теоретические знания
- Стратегия управления лояльностью:
- Методики построения программ лояльности (накопительные, многоуровневые, партнерские).
- Модели оценки пожизненной ценности клиента (LTV, Lifetime Value) и расчета экономики удержания.
- Принципы сегментации существующей клиентской базы (RFM-анализ и его модификации).
- Метрики и аналитика в работе с постоянными клиентами:
- Расчет и интерпретация NPS (Net Promoter Score), Churn Rate (отток клиентов), Retention Rate, повторных покупок.
- Основы работы с CRM-системами (сбор, верификация и анализ истории взаимодействия).
- Методы выявления точек оттока и «узких мест» в клиентском пути (Customer Journey Map).
- Правовые и этические основы:
- Законодательство о персональных данных (ФЗ-152) в контексте коммуникаций с клиентами.
- Правила обработки обращений и рекламаций в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей».
Практические навыки и прикладные компетенции
- Коммуникации и работа с возражениями:
- Проведение регулярных телефонных и личных консультаций по развитию отношений (Account Management).
- Техники реактивации «спящих» клиентов и восстановления доверия после негативного опыта.
- Навыки проведения конференций и встреч для ключевых клиентов (Retention Meetings).
- Продажи и апсейлинг (up-sell / cross-sell):
- Выявление потребностей и формирование персонализированных предложений для премиальных клиентов.
- Разработка и внедрение клиентских сценариев (скриптов) для предложения дополнительных продуктов.
- Управление клиентским опытом (CX):
- Сбор и анализ обратной связи: проведение глубинных интервью, анализ транзакционных опросов (CSAT).
- Создание индивидуальных маршрутов клиента (Personalized Journey) в зависимости от его статуса и истории.
- Разработка и внедрение регламентов по претензионной работе (Standard Operating Procedures).
- Организация процессов и работа с данными:
- Ведение базы постоянных клиентов в CRM, настройка напоминаний и триггерных коммуникаций.
- Составление отчетности по ключевым KPI для руководства и смежных отделов (маркетинг, продажи).
- Постановка задач для технических систем (маркетинговые платформы, чат-боты) для автоматизации удержания.
Итоговый портрет выпускника
Слушатель готов к самостоятельному ведению портфеля постоянных клиентов: от первичной диагностики до построения долгосрочных win-win отношений. Он способен влиять на снижение оттока, увеличивать средний чек (AOV) и LTV, а также внедрять системные протоколы обслуживания, повышающие репутацию компании на рынке.
Средние зарплаты специалиста по профессиональной переподготовке «Менеджер по работе с постоянными клиентами» в разных городах РФ
Данные основаны на анализе рынка труда (агрегаторы вакансий, данные кадровых агентств) на 2023-2024 годы. Указаны средние значения до вычета налогов.
Москва
- Начинающий специалист (опыт до 1 года): 60 000 руб.
- Средний специалист (опыт 1-3 года): 90 000 руб.
- Опытный специалист (опыт от 3 лет): 140 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 50 000 руб.
- Средний специалист: 75 000 руб.
- Опытный специалист: 110 000 руб.
Екатеринбург
- Начинающий специалист: 35 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 руб.
- Опытный специалист: 85 000 руб.
Новосибирск
- Начинающий специалист: 33 000 руб.
- Средний специалист: 50 000 руб.
- Опытный специалист: 80 000 руб.
Казань
- Начинающий специалист: 30 000 руб.
- Средний специалист: 45 000 руб.
- Опытный специалист: 70 000 руб.
Краснодар
- Начинающий специалист: 28 000 руб.
- Средний специалист: 42 000 руб.
- Опытный специалист: 65 000 руб.
Ростов-на-Дону
- Начинающий специалист: 25 000 руб.
- Средний специалист: 40 000 руб.
- Опытный специалист: 60 000 руб.
Челябинск
- Начинающий специалист: 22 000 руб.
- Средний специалист: 35 000 руб.
- Опытный специалист: 55 000 руб.
Сферы применения профессиональной переподготовки «Менеджер по работе с постоянными клиентами»
Уважаемый слушатель! Учитывая требования профессионального стандарта 06.042 «Специалист по работе с клиентами» (утв. Приказом Минтруда РФ) и структуру ФГОС СПО и ВО, курс Professional переподготовки дает право на ведение нового вида профессиональной деятельности с присвоением квалификации «Специалист по работе с постоянными клиентами». Это ключевой кадровый ресурс в любой организации, стремящейся удержать лояльную аудиторию и увеличить LTV (пожизненную ценность клиента).
Сразу после получения диплома установленного образца вы можете претендовать на следующие позиции:
Тип 1. Прямые должности в коммерческом секторе (наиболее востребованы):
- Аккаунт-менеджер — полное ведение клиентов, контроль выполнения контрактов.
- Менеджер по развитию клиентской базы — работа с «теплой» базой: апсейлы, кросс-сейлы.
- Клиентский менеджер (Client Service Manager) — оперативное решение текущих задач постоянных клиентов.
- Специалист отдела по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager) — обслуживание VIP-сегмента.
Тип 2. Отраслевая направленность (в зависимости от вашего базового образования):
- IT-сфера и телекоммуникации (менеджер по работе с B2B-клиентами, сопровождение корпоративных тарифов).
- Банковский сектор (персональный менеджер в сегменте Private Banking или премиум-отделениях).
- Оптовая и розничная торговля (менеджер по работе с постоянными покупателями в маркетплейсах или дистрибуции).
- Услуги и логистика (координатор по работе с долгосрочными контрактами на логистику или аутсорсинг).
Тип 3. Государственный и некоммерческий сектор (при наличии базового ВО/СПО):
- Специалист МФЦ (по работе с услугами для льготных категорий граждан).
- Администратор социальных проектов (работа с постоянными донорами или участниками программ).
- Сотрудник отдела по работе с обращениями граждан в органах власти (ОКСО 38.00.00 — сфера обслуживания).
Обратите внимание: по ЕТКС (Единый тарифно-квалификационный справочник) прямой должности «Менеджер по работе с постоянными клиентами» нет, но функция «сопровождение сделок» и «консультирование» входит в ЕКС должностей руководителей, специалистов и служащих (раздел «Квалификационные характеристики должностей работников торговли и общественного питания»).
Резюме: Пройдя переподготовку, вы становитесь универсальным специалистом, который может работать в любом отделе продаж и клиентского сервиса — от стартапов до крупных федеральных компаний. Главное — дополнить диплом портфолио практических кейсов, которые мы формируем в ходе дистанционного обучения.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Вариант 1: Программа 256 часов (Профессиональная переподготовка)
- Основы менеджмента и управления клиентским сервисом — 32 ч.
- Психология делового общения и взаимодействия с клиентами — 40 ч.
- Технологии работы с постоянными клиентами (CRM-системы) — 48 ч.
- Управление лояльностью и программами привилегий — 40 ч.
- Аналитика клиентской базы и KPI эффективности — 32 ч.
- Правовые основы работы с персональными данными — 24 ч.
- Итоговая аттестация — 40 ч.
Вариант 2: Программа 520 часов (Профессиональная переподготовка)
- Стратегический менеджмент и бизнес-планирование — 48 ч.
- Экономика организации и ценообразование — 40 ч.
- Управление персоналом и мотивация команды сервиса — 56 ч.
- Основы маркетинга и бренд-менеджмент — 48 ч.
- Психология удержания клиентов и работа с возражениями — 56 ч.
- CRM-системы и цифровые инструменты аналитики — 64 ч.
- Управление качеством обслуживания и стандарты сервиса — 48 ч.
- Деловая этика и коммуникативные техники — 40 ч.
- Юридические аспекты договорной работы с клиентами — 40 ч.
- Проектная деятельность и итоговая аттестация — 80 ч.
Вариант 3: Программа 1000 часов (Углубленная профессиональная переподготовка)
- Теория и практика современного менеджмента — 60 ч.
- Стратегическое управление и лидерство в клиентском сервисе — 60 ч.
- Управление проектами и внедрение изменений — 60 ч.
- Экономика предприятия и финансовый анализ — 60 ч.
- Управленческий учет и бюджетирование — 60 ч.
- Маркетинговые стратегии и клиентоориентированность — 60 ч.
- Бренд-менеджмент и управление репутацией — 60 ч.
- Психология массовых коммуникаций и поведение потребителей — 60 ч.
- Технологии эффективных переговоров и конфликтология — 60 ч.
- Управление программами лояльности и реферальным маркетингом — 60 ч.
- CRM-системы: внедрение, настройка и администрирование — 60 ч.
- Бизнес-аналитика и работа с данными клиентов (Big Data) — 60 ч.
- Управление качеством сервиса и стандартизация процессов — 60 ч.
- Организация работы контакт-центра и отдела поддержки — 40 ч.
- Правовое регулирование клиентских отношений (договорное право, защита прав потребителей) — 40 ч.
- Управление рисками и антикризисные коммуникации — 40 ч.
- Современные технологии продаж и cross-sell/up-sell — 40 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен, защита проекта) — 100 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
