от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Менеджер по работе с VIP клиентами»
Краткое описание курса
Курс профессиональной переподготовки направлен на формирование компетенций в области премиального сервиса и управления взаимоотношениями с ключевыми клиентами. Дистанционное обучение позволяет освоить программу без отрыва от работы, используя современные цифровые инструменты для эффективного взаимодействия с элитной аудиторией.
Цель курса
Обучение на курсе нацелено на подготовку специалистов, способных выстраивать долгосрочные партнерские отношения с VIP-клиентами, повышать уровень их лояльности и обеспечивать эксклюзивный сервис. Итоговая цель — формирование навыков стратегического и тактического управления портфелем премиальных клиентов.
Кому подходит курс
- Действующим менеджерам по работе с клиентами, желающим перейти в сегмент VIP.
- Специалистам сферы услуг и продаж (банки, ритейл, гостиничный бизнес).
- Выпускникам СПО и ВО, планирующим карьеру в премиальном сегменте.
Основные задачи программы обучения
- Изучить психологию и потребности VIP-аудитории.
- Освоить технологии персонального консьерж-сервиса и статусных коммуникаций.
- Разработать стратегии удержания ключевых клиентов и увеличения их LTV.
- Научиться управлять возражениями и конфликтами на высшем уровне.
- Внедрить инструменты анализа эффективности работы с привилегированными клиентами.
В результате обучение по программе «Менеджер по работе с VIP клиентами» позволит получить диплом установленного образца и сразу применять полученные знания на практике.
Результаты обучения по программе профессиональной переподготовки «Менеджер по работе с VIP-клиентами»
После завершения курса слушатель овладеет комплексом специализированных знаний и практических навыков, необходимых для эффективного управления взаимоотношениями с привилегированными клиентами. Программа охватывает три ключевых блока: стратегическое понимание сегмента, психологию премиального сервиса и инструменты повышения лояльности.
Полученные знания
- Специфика VIP-сегмента и клиентского опыта:
- Понимание психологии и мотивации состоятельных клиентов.
- Знание критериев отбора и классификации VIP-клиентов.
- Методики построения «клиентского пути» (Customer Journey Map) для премиум-аудитории.
- Технологии премиального сервиса:
- Стандарты и протоколы личного обслуживания на уровне выше ожиданий.
- Знание этикета делового общения и кросс-культурных коммуникаций.
- Принципы конфиденциальности и безопасности данных VIP-клиентов.
- Стратегии управления лояльностью и продажами:
- Методы разработки индивидуальных программ лояльности (Loyalty Programs).
- Техники апсейла (upsell) и кросс-сейла (cross-sell) в премиум-сегменте.
- Навыки анализа финансовой эффективности работы с ключевыми клиентами.
Сформированные навыки
- Персональный менеджмент и координация:
- Ведение полного цикла работы с VIP-клиентом: от привлечения до постпродажного сопровождения.
- Планирование встреч, медиация сложных переговоров и работа с возражениями.
- Организация эксклюзивных мероприятий и услуг по запросу клиента.
- Коммуникация и эмоциональный интеллект:
- Использование активного слушания для выявления скрытых потребностей.
- Управление конфликтными ситуациями и восстановление доверия при жалобах.
- Навыки невербальной коммуникации и построения долгосрочных личных отношений.
- Аналитика и отчетность:
- Ведение CRM-систем с учетом специфики VIP-сегмента (история покупок, предпочтения, события).
- Расчет Customer Lifetime Value (CLV) для премиум-клиентов.
- Подготовка отчетов о качестве обслуживания и рекомендаций по удержанию клиентов.
Итогом обучения станет готовность самостоятельно выстраивать персонализированное обслуживание, увеличивать долю кошелька клиента и формировать сообщество лояльных сторонников бренда.
Зарплаты специалистов в сфере управления VIP-клиентами в РФ
Данные по зарплатам основаны на анализе рынка труда за 2024 год. Для городов, где нет точных данных по данному узкому профилю, указано "0".
Москва
- Начинающий (до 1 года): 80 000 - 100 000 руб.
- Средний специалист (1-3 года): 130 000 - 170 000 руб.
- Опытный (от 3 лет): 200 000 - 300 000 руб. + бонусы
Санкт-Петербург
- Начинающий: 65 000 - 85 000 руб.
- Средний специалист: 100 000 - 140 000 руб.
- Опытный: 160 000 - 220 000 руб.
Казань, Екатеринбург, Новосибирск
- Начинающий: 50 000 - 65 000 руб.
- Средний специалист: 80 000 - 110 000 руб.
- Опытный: 130 000 - 180 000 руб.
Краснодар, Ростов-на-Дону, Самара
- Начинающий: 45 000 - 55 000 руб.
- Средний специалист: 70 000 - 95 000 руб.
- Опытный: 110 000 - 150 000 руб.
Уфа, Челябинск, Красноярск
- Начинающий: 40 000 - 50 000 руб.
- Средний специалист: 65 000 - 80 000 руб.
- Опытный: 100 000 - 130 000 руб.
Малые города (население <300 тыс. чел.)
- Начинающий: 0 (вакансии практически отсутствуют)
- Средний специалист: 0
- Опытный: 0
Примечание: Уровень дохода сильно зависит от отрасли (банки, премиум-ритейл, гостиничный бизнес) и наличия личных связей (базы VIP-клиентов). Бонусная часть может составлять 30-50% от оклада.
Возможности трудоустройства после прохождения переподготовки «Менеджер по работе с VIP-клиентами»
Профессиональная переподготовка по данному направлению формирует компетенции, необходимые для работы с привилегированными клиентами в различных секторах экономики. Выпускники программы становятся универсальными специалистами, востребованными в компаниях, где ценят персонализированный сервис и долгосрочные отношения с ключевыми партнерами.
Основные сферы занятости
- Банковский сектор (Private Banking): Ведение счетов крупных частных клиентов, инвестиционное консультирование, премиальное кредитование.
- Страховые компании: Сопровождение договоров страхования жизни, здоровья и имущества класса “люкс”.
- Гостинично-ресторанный бизнес (HoReCa): Работа в отелях 5 звезд, премиальных ресторанах, закрытых клубах (консьерж-сервис).
- Автомобильный бизнес: Отделы продаж и сервиса премиальных и люксовых марок автомобилей (дилерские центры).
- Сфера розничной торговли: Бутики высокой моды, ювелирные салоны, сети товаров класса люкс (LVMH, Chanel, Cartier).
- Сфера услуг и развлечений: Медицинские центры премиум-класса, фитнес-клубы high-level, частные охранные агентства, яхт-клубы.
Должности по итогам обучения (согласно ЕТКС, Профстандартам)
- Менеджер по работе с VIP-клиентами.
Основная задача: курирование текущих отношений, выполнение личных и бизнес-запросов клиента, контроль качества сервиса, планирование встреч и мероприятий.
- Персональный менеджер (Account Manager).
Специализируется на ведении ограниченного числа постоянных клиентов, решении нестандартных задач, подборе премиальных решений и подарков.
- Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager).
Функции: построение долгосрочных партнерств, анализ прибыльности клиентов, управление командой персональных менеджеров.
- Специалист по лояльности (Customer Retention Manager).
Разработка и внедрение программ лояльности для премиум-сегмента, аналитика оттока, повышение клиентского опыта.
- Консьерж-менеджер (в закрытых клубах, отелях).
Координация всех услуг для гостя: от бронирования билетов до организации частных мероприятий.
Требования к успешному трудоустройству выпускника
- Профессиональные знания: навыки делового этикета, протокола, кросс-культурных коммуникаций (ФГОС СПО/ВО, дисциплина “Деловые коммуникации”).
- Практические навыки: техники продаж VIP-продуктов, управление конфликтами, Skill в CRM-системах (SAP, MS Dynamics, 1С: Управление лояльностью).
- Личностные качества: конфиденциальность, стрессоустойчивость, высокая работоспособность, безупречный внешний вид и речь.
Таким образом, диплом о профпереподготовке открывает доступ как в крупные компании со штатом от 500 человек (ПАО, холдинги), так и в небольшие эксклюзивные проекты, специализирующиеся на услугах высшего ценового сегмента.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: Профессиональная переподготовка «Менеджер по работе с VIP клиентами» (256 часов)
- Основы менеджмента и теории управления (24 ч.)
- Психология делового общения и этика сервиса (32 ч.)
- Стандарты обслуживания VIP-клиентов (40 ч.)
- Управление клиентским опытом (Customer Experience) (40 ч.)
- Техники продаж и переговоров с премиум-сегментом (48 ч.)
- Конфликтология и работа с возражениями (32 ч.)
- CRM-системы и аналитика для VIP-направления (24 ч.)
- Итоговая аттестация (16 ч.)
Программа 2: Профессиональная переподготовка «Менеджер по работе с VIP клиентами» (520 часов)
- Основы менеджмента и организации бизнес-процессов (48 ч.)
- Психология личности и поведение потребителей премиум-класса (64 ч.)
- Стандарты сервиса и персонализация обслуживания VIP (80 ч.)
- Управление клиентским опытом и лояльностью (80 ч.)
- Технологии продаж и ведения переговоров в B2C и B2B (96 ч.)
- Управление конфликтами и стресс-менеджмент (48 ч.)
- CRM-системы, базы данных и аналитика продаж (48 ч.)
- Маркетинг и PR в работе с VIP-клиентурой (24 ч.)
- Правовые основы договорной работы и конфиденциальность (24 ч.)
- Итоговая аттестация (8 ч.)
Программа 3: Профессиональная переподготовка «Менеджер по работе с VIP клиентами» (1000 часов)
- Основы теории управления и общий менеджмент (72 ч.)
- Психология управления, деловая этика и имиджелогия (96 ч.)
- Стандарты и регламенты обслуживания VIP-клиентов (120 ч.)
- Управление клиентским опытом (CJM, NPS, CSI) (120 ч.)
- Продвинутые техники продаж, переговоры и презентации (144 ч.)
- Управление конфликтами, медиация и работа в кризисных ситуациях (80 ч.)
- PR, маркетинг и event-менеджмент для премиум-аудитории (80 ч.)
- Финансовый менеджмент и бюджетирование проектов (56 ч.)
- Правовые аспекты, договорное право и защита персональных данных (56 ч.)
- Цифровая трансформация, CRM-системы и аналитика (80 ч.)
- Лидерство, коучинг и управление командой (48 ч.)
- Итоговая аттестация (48 ч.)
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
