от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Менеджер по сервисному обслуживанию»
Курс Профессиональная переподготовка «Менеджер по сервисному обслуживанию» разработан для специалистов, стремящихся освоить управленческие компетенции в сфере послепродажного обслуживания и технической поддержки. Основная цель — формирование системных знаний и практических навыков для организации эффективной работы сервисной службы предприятия.
Кому подходит курс
- Действующим сотрудникам сервисных отделов без профильного управленческого образования.
- Специалистам смежных направлений (продажи, логистика, техническая поддержка), желающим сменить сферу деятельности.
- Руководителям малого бизнеса, планирующим внедрить стандарты сервиса.
- Выпускникам колледжей и вузов технических специальностей.
Основные задачи программы обучения
- Изучить нормативную базу и стандарты сервисного обслуживания согласно ЕТКС и ФГОС.
- Освоить методы планирования, контроля и повышения качества сервисных процессов.
- Научиться управлять сервисной командой и распределять ресурсы.
- Разработать стратегию клиентского сервиса и KPI для оценки эффективности.
Обучение на курсе реализуется полностью в дистанционном формате: лекции, кейсы и вебинары доступны 24/7. Дистанционное обучение позволяет совмещать освоение профессии с текущей работой. Наши методисты опираются на профессиональные стандарты, ОКСО и ФГОС, чтобы гарантировать соответствие программы требованиям рынка.
Ключевые знания и навыки по итогам обучения на курсе «Менеджер по сервисному обслуживанию»
Программа профессиональной переподготовки направлена на формирование комплексного набора компетенций, необходимых для эффективного управления сервисными процессами, взаимодействия с клиентами и оптимизации работы отдела сервиса. Слушатель освоит как теоретические основы, так и практические инструменты для решения бизнес-задач.
1. Теоретические знания
- Основы сервисного менеджмента: принципы построения сервисной стратегии, стандарты качества обслуживания (ISO, ITIL, SLA).
- Экономика и ценообразование в сервисе: модели расчета стоимости услуг, анализ рентабельности сервисного подразделения.
- Управление жизненным циклом продукта/оборудования: гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонтные циклы.
- Нормативная база: законы о защите прав потребителей, регламенты технического обслуживания, отраслевые стандарты.
- Психология клиентского сервиса: методы управления ожиданиями, работа с возражениями и претензиями.
2. Практические навыки
- Организация сервисного отдела: подбор и обучение персонала (инженеров, специалистов поддержки), распределение зон ответственности.
- Ведение клиентской базы и CRM: настройка процессов регистрации заявок, отслеживание статусов, автоматизация отчетов.
- Контроль качества: разработка чек-листов, проведение аудитов (тайный покупатель, опросы NPS/CSAT).
- Управление запасами запчастей: логистика, планирование складских остатков, работа с поставщиками.
- Финансовое планирование: составление бюджета сервисного подразделения, расчет себестоимости услуг, KPI (среднее время ремонта, коэффициент повторных обращений).
- Навыки переговоров: заключение договоров на обслуживание (сервисные контракты), урегулирование спорных ситуаций с клиентами.
3. Управленческие компетенции
- Стратегическое мышление: выявление узких мест в сервисных процессах и разработка планов их улучшения.
- Лидерство и мотивация команды: постановка задач, проведение планёрок, внедрение системы грейдов и бонусов для технических специалистов.
- Анализ данных: интерпретация статистики по инцидентам, прогнозирование нагрузки на сервисный центр.
- Цифровая грамотность: работа с helpdesk-системами (Jira Service Management, Zendesk), инструментами мониторинга и диспетчеризации.
4. Итоговые результаты обучения
- Готовность к самостоятельному управлению сервисным отделом или направлением.
- Умение выстраивать клиентоориентированные процессы, повышающие лояльность и прибыльность сервиса.
- Владение инструментами для сокращения простоев оборудования и оптимизации затрат на обслуживание.
- Способность внедрять стандарты качества и контролировать их соблюдение на всех этапах работы с клиентом.
Средние зарплаты специалиста в сфере сервисного обслуживания (по городам РФ)
Приведены примерные данные по рынку труда на основе вакансий в указанных городах. Уровень дохода сильно зависит от отрасли (промышленное оборудование, IT-сервис, автодилерство) и формата занятости.
Москва
- Начинающий (стаж до 1 года): 70 000 – 90 000 руб.
- Средний специалист (1–3 года): 110 000 – 150 000 руб.
- Опытный (от 3-5 лет): 180 000 – 250 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий: 55 000 – 75 000 руб.
- Средний специалист: 90 000 – 120 000 руб.
- Опытный: 140 000 – 200 000 руб.
Екатеринбург
- Начинающий: 48 000 – 60 000 руб.
- Средний специалист: 75 000 – 100 000 руб.
- Опытный: 120 000 – 160 000 руб.
Казань
- Начинающий: 45 000 – 55 000 руб.
- Средний специалист: 70 000 – 95 000 руб.
- Опытный: 110 000 – 140 000 руб.
Новосибирск
- Начинающий: 40 000 – 55 000 руб.
- Средний специалист: 65 000 – 85 000 руб.
- Опытный: 100 000 – 130 000 руб.
Краснодар
- Начинающий: 38 000 – 50 000 руб.
- Средний специалист: 60 000 – 80 000 руб.
- Опытный: 95 000 – 120 000 руб.
Ростов-на-Дону
- Начинающий: 35 000 – 45 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 75 000 руб.
- Опытный: 85 000 – 110 000 руб.
Уфа
- Начинающий: 35 000 – 45 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 70 000 руб.
- Опытный: 80 000 – 110 000 руб.
Нижний Новгород
- Начинающий: 37 000 – 48 000 руб.
- Средний специалист: 60 000 – 80 000 руб.
- Опытный: 95 000 – 125 000 руб.
Владивосток
- Начинающий: 45 000 – 60 000 руб.
- Средний специалист: 80 000 – 110 000 руб.
- Опытный: 130 000 – 170 000 руб.
Возможные места работы после прохождения курса «Менеджер по сервисному обслуживанию»
После успешного завершения профессиональной переподготовки по данной программе (на базе СПО или ВО) вы получаете диплом установленного образца, который даёт право на ведение нового вида профессиональной деятельности. Вы сможете трудоустроиться в организации различных отраслей, где присутствует сервисное обслуживание оборудования, техники или клиентов.
Основные направления и организации для трудоустройства
-
Сервисные центры и ремонтные организации
Компании, специализирующиеся на гарантийном и постгарантийном обслуживании бытовой техники, электроники, автомобилей, промышленного оборудования.
- Авторизованные сервисные центры (АСЦ) крупных производителей (Samsung, Bosch, LG и др.)
- Независимые сервисные мастерские
- Фирменные сервисные отделы при дилерских центрах
-
Производственные предприятия
Крупные заводы и фабрики, имеющие собственные отделы сервисного обслуживания и гарантийной поддержки.
- Отдел послепродажного обслуживания
- Служба сервисного инжиниринга
- Ремонтно-механические цеха с отделом по работе с клиентами
-
Торговые и дистрибьюторские компании
Компании, продающие сложнотехническую продукцию (автомобили, станки, медицинская техника, компьютерное оборудование) и отвечающие за её сервис.
- Отдел сервисного сопровождения продаж
- Служба работы с рекламациями
- Отдел технической поддержки дилеров
-
Компании сферы ЖКХ и эксплуатации зданий
Управляющие компании, аварийные службы, организации по обслуживанию лифтов, инженерных сетей.
- Диспетчерская служба сервисного обслуживания
- Отдел по работе с заявками жильцов
- Служба контроля качества ремонта
-
IT-компании и провайдеры услуг связи
Организации, предоставляющие услуги по обслуживанию сетей, компьютеров, серверного оборудования.
- Служба технической поддержки
- Отдел сервисного менеджмента для корпоративных клиентов
- Центр мониторинга и реагирования на инциденты
Должности, на которые можно претендовать
- Менеджер (руководитель) сервисного центра
- Специалист (ведущий специалист) по сервисному обслуживанию
- Инженер сервисной службы с расширенными административными функциями
- Руководитель отдела послепродажного (гарантийного) обслуживания
- Специалист по работе с рекламациями и претензиями
- Менеджер по качеству сервисного обслуживания
- Специалист отдела технического контроля и сервисного аудита
Важное примечание
Программа переподготовки «Менеджер по сервисному обслуживанию» позволяет освоить управленческие и организационные компетенции, необходимые для координации работы сервисных бригад, контроля сроков и качества ремонта, взаимодействия с клиентами и поставщиками запчастей. Успешное трудоустройство зависит от конкретной специализации (например, автосервис, бытовая техника, промышленное оборудование) и готовности применять полученные знания на практике в выбранной отрасли.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по сервисному обслуживанию» (256 часов)
Учебный план
- Основы менеджмента и управления организацией — 24 ч.
- Сервисное обслуживание как бизнес-процесс — 32 ч.
- Стандарты качества в сервисном обслуживании (ГОСТ Р, ISO) — 20 ч.
- Управление клиентским сервисом и работа с обратной связью — 28 ч.
- Планирование и организация сервисных работ — 24 ч.
- Документационное обеспечение сервисной деятельности — 16 ч.
- Экономика и бюджетирование сервисного подразделения — 20 ч.
- Управление персоналом сервисной службы — 20 ч.
- Правовые основы сервисной деятельности (защита прав потребителей, договоры) — 18 ч.
- Информационные технологии в управлении сервисом (CRM-системы) — 18 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен) — 36 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по сервисному обслуживанию» (520 часов)
Учебный план
- Основы менеджмента и теории управления — 40 ч.
- Система сервисного обслуживания: виды, структура, стандарты — 52 ч.
- Клиентоориентированность и управление качеством сервиса — 48 ч.
- Организация и планирование сервисных процессов (KPI, регламенты) — 44 ч.
- Управление запасами и материально-техническое снабжение сервиса — 36 ч.
- Экономика предприятия сервиса: ценообразование, сметы, рентабельность — 40 ч.
- Управление персоналом сервисной службы (мотивация, обучение, аттестация) — 44 ч.
- Правовое регулирование сервисного обслуживания (договоры, претензии, гарантии) — 36 ч.
- Управление рисками и безопасность в сервисной деятельности — 28 ч.
- Маркетинг и продвижение сервисных услуг — 32 ч.
- Информационные системы и цифровые инструменты управления сервисом (CRM, ERP) — 36 ч.
- Психология делового общения и конфликтология в сервисе — 24 ч.
- Управленческий учет и отчетность сервисного подразделения — 20 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен и защита аттестационной работы) — 40 ч.
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по сервисному обслуживанию» (1000 часов)
Учебный план (подробный)
- Теоретические основы менеджмента — 44 ч.
- Методология и стандартизация сервисного обслуживания (ISO 9001, ГОСТ Р 52113) — 60 ч.
- Стратегическое и операционное планирование в сервисе — 64 ч.
- Управление качеством сервисных услуг (цикл PDCA, системы менеджмента качества) — 56 ч.
- Клиентский сервис и управление лояльностью — 52 ч.
- Проектирование сервисных процессов и регламентов — 48 ч.
- Логистика и управление запасами в сервисном обслуживании — 40 ч.
- Экономика и финансы сервисного предприятия (бюджетирование, себестоимость, ценообразование) — 60 ч.
- Управление персоналом сервисной службы (рекрутинг, мотивация, оценка, развитие) — 64 ч.
- Правовое обеспечение сервисной деятельности (ГК РФ, ЗоЗПП, лицензирование) — 52 ч.
- Управление рисками и безопасность в сервисе (техника безопасности, страхование) — 36 ч.
- Маркетинг сервисных услуг и бренд-менеджмент — 48 ч.
- Информационные технологии в сервисном менеджменте (CRM, WMS, BI-системы) — 52 ч.
- Цифровая трансформация сервисных процессов (чат-боты, удаленная диагностика) — 32 ч.
- Деловая коммуникация, переговоры и управление конфликтами — 40 ч.
- Управленческий учет, анализ и отчетность сервисного подразделения — 40 ч.
- Лидерство и управление командой в сервисной организации — 32 ч.
- Корпоративная социальная ответственность и этика в сервисе — 20 ч.
- Практикум по разработке локальных нормативных актов сервисной службы — 28 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен и защита итоговой аттестационной работы) — 92 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
