от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс «Профессиональная переподготовка "Менеджер по сопровождению"»
Описание курса
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по сопровождению» предназначена для специалистов, желающих освоить компетенции по управлению процессами постпродажного обслуживания и поддержки клиентов. Дистанционное обучение позволяет гибко осваивать материал, не отрываясь от работы, и получить доступ к актуальным методикам взаимодействия с заказчиками. В ходе программы слушатели изучают инструменты контроля качества сервиса, планирования и документооборота, необходимые для эффективного сопровождения проектов и продуктов.
Цель курса
Формирование у слушателей профессиональных навыков для организации и управления сервисным сопровождением, включая контроль соблюдения стандартов, работу с претензиями и оптимизацию процессов поддержки клиентов.
Кому подходит курс
Программа будет полезна:
- Специалистам с высшим или средним профессиональным образованием (по направлениям менеджмента, сервиса, экономики);
- Начинающим и действующим менеджерам по работе с клиентами, желающим систематизировать знания;
- Сотрудникам технической поддержки и сервисных отделов, планирующим карьерный рост;
- Выпускникам вузов без опыта работы, стремящимся к быстрому входу в профессию.
Основные задачи программы обучения
- Освоение методов планирования и распределения ресурсов при сопровождении проектов;
- Разработка регламентов и стандартов обслуживания с учетом отраслевых требований;
- Изучение инструментов мониторинга качества сервиса и анализа обратной связи от клиентов;
- Формирование навыков управления конфликтами и работы с жалобами;
- Внедрение современных технологий в процессы обучения на курсе по управлению документацией и отчетностью.
Знания и навыки, полученные на курсе «Менеджер по сопровождению»
После успешного прохождения программы профессиональной переподготовки слушатель овладеет комплексом компетенций, необходимых для эффективного управления процессами сопровождения клиентов, проектов или продукта. Ниже представлены основные блоки знаний и практических навыков.
Ключевые знания
- Основы управления проектами и сервисной деятельности:
- Методологии управления сопровождением (ITIL, ITSM, Agile для сервиса).
- Стандарты качества обслуживания и регламенты SLA (Service Level Agreement).
- Принципы постпродажного обслуживания и работы с долгосрочными контрактами.
- Нормативно-правовая база и документооборот:
- Юридические аспекты договоров на сопровождение и гарантийные обязательства.
- Правила составления актов, отчетов и претензионной документации.
- Защита прав потребителей и профессиональные стандарты (применительно к отрасли).
- Коммуникация и управление взаимоотношениями:
- Основы клиентоориентированного сервиса и Customer Experience (CX).
- Методы обработки жалоб, конфликтологии и работы с возражениями.
- Техники ведения переговоров и деловой переписки.
- Аналитика и отчетность в сопровождении:
- Метрики эффективности (NPS, CSAT, First Response Time, Resolution Time).
- Принципы сбора и анализа обратной связи для улучшения процессов.
- Основы прогнозирования загрузки и ресурсов для поддержки.
Практические навыки
- Организация процессов сопровождения:
- Разработка и внедрение регламентов для службы поддержки (Help Desk, Service Desk).
- Планирование бюджета и ресурсов для обеспечения бесперебойной работы.
- Автоматизация рутинных задач с помощью CRM-систем и ticketing-систем (например, Jira Service Management, Zendesk).
- Взаимодействие с командой и заказчиком:
- Управление распределенной или штатной командой инженеров и консультантов.
- Проведение обучающих вебинаров и инструктажей для клиентов.
- Создание базы знаний (knowledge base) для сотрудников и пользователей.
- Работа с инцидентами и проблемами:
- Применение методик Root Cause Analysis (RCA) для выявления причин сбоев.
- Координация экстренных решений в кризисных ситуациях (эскалация, back-up планы).
- Ведение отчетности по устранению неисправностей и оптимизации процессов.
- Использование цифровых инструментов:
- Работа с CRM (Salesforce, Битрикс24) и системами мониторинга.
- Визуализация данных и KPI в программах (Excel, Google Data Studio, Tableau).
- Основы технического аудита и контроля версий в Git (для IT-направлений).
Таким образом, выпускник курса сможет самостоятельно выстраивать и оптимизировать систему сопровождения, прогнозировать риски, повышать лояльность клиентов и добиваться выполнения ключевых показателей эффективности (KPI).
Заработная плата специалиста по сопровождению (Менеджер по сопровождению)
Поскольку вакансии строго по названию «Менеджер по сопровождению» (без уточнения отрасли, например, IT-сопровождение или сопровождение сделок) встречаются редко и данные по зарплатам для этого профиля профессиональной переподготовки отсутствуют в открытых источниках, предоставить корректные цифры невозможно.
Средние зарплаты по запрошенному профилю
- Для начинающего специалиста: 0
- Для среднего специалиста: 0
- Для опытного специалиста: 0
Рекомендация
- Для получения актуальных данных рекомендуется уточнить конкретную сферу (IT, продажи, строительство) и использовать сайты поиска работы (например, hh.ru, zarplan.com) с фильтром по городу.
- В случае отсутствия точных данных по профессии — всегда указывается ноль.
Возможные места работы после прохождения курса «Менеджер по сопровождению»
Профессиональная переподготовка по данной программе открывает доступ к широкому спектру должностей в различных секторах экономики. С учетом требований профессиональных стандартов (например, «Специалист по управлению персоналом», «Специалист по закупкам», «Специалист по процессному управлению») выпускник может претендовать на следующие позиции.
Основные направления трудоустройства
- Отдел закупок и снабжения: Менеджер отдела закупок, специалист по договорной работе, координатор поставок.
- Логистика и складское хозяйство: Менеджер по транспортной логистике, специалист по сопровождению грузов, диспетчер.
- Центры обслуживания клиентов: Менеджер по работе с клиентами, специалист поддержки, куратор проектов.
- IT-сфера и телекоммуникации: Менеджер по сопровождению программных продуктов, специалист технической поддержки, аккаунт-менеджер.
- Строительство и производство: Специалист по сопровождению тендеров, инспектор по контролю за этапами работ, менеджер по документации.
- Банки и финансовые организации: Специалист по сопровождению сделок, ипотечный менеджер, операционист по работе с юрлицами.
Типы организаций-работодателей
- Государственные и муниципальные учреждения (закупки по 44-ФЗ, 223-ФЗ).
- Крупные производственные холдинги (сопровождение договоров, контроль поставок).
- IT-компании и стартапы (ведение проектов, техническая поддержка клиентов).
- Торговые и логистические операторы (управление цепочками поставок).
- Образовательные и медицинские центры (администрирование закупок, работа с контрагентами).
- Консалтинговые и аутсорсинговые компании (ведение документооборота, сопровождение сделок).
Дополнительные сферы применения
Поскольку программа переподготовки базируется на компетенциях ФГОС СПО и ВО по направлениям «Менеджмент», «Экономика» и «Управление персоналом», выпускник также может работать:
- В отделах кадрового делопроизводства (как менеджер по сопровождению кадровых процедур).
- В службах контроля качества (сопровождение рекламаций, претензионная работа).
- В отделах маркетинга и PR (сопровождение мероприятий и контрактов).
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Вариант 1: Программа 256 часов (Базовая)
Общая трудоемкость: 256 часов
- Основы менеджмента и теории управления — 24 ч.
- Правовое обеспечение профессиональной деятельности — 20 ч.
- Документационное обеспечение управления — 18 ч.
- Управление проектами (основы) — 24 ч.
- Экономика и бухгалтерский учет для менеджера — 20 ч.
- Сопровождение бизнес-процессов: делопроизводство и контроль — 30 ч.
- Кадровое администрирование и управление персоналом — 24 ч.
- Информационные технологии в управлении — 20 ч.
- Деловая коммуникация и переговоры — 16 ч.
- Профессиональная этика и тайм-менеджмент — 12 ч.
- Итоговая аттестация — 48 ч.
Вариант 2: Программа 520 часов (Углубленная)
Общая трудоемкость: 520 часов
- Теория и практика современного менеджмента — 40 ч.
- Правовое регулирование предпринимательской деятельности — 36 ч.
- Управленческий учет и бюджетирование — 40 ч.
- Управление проектами и рисками — 48 ч.
- Стратегический менеджмент — 44 ч.
- Маркетинг и управление продажами — 44 ч.
- Управление человеческими ресурсами — 48 ч.
- Документооборот и архивное дело — 36 ч.
- Информационные системы управления предприятием — 40 ч.
- Деловой этикет и протокол — 20 ч.
- Управление конфликтами и стресс-менеджмент — 24 ч.
- Тайм-менеджмент и личная эффективность руководителя — 20 ч.
- Итоговая аттестация — 80 ч.
Вариант 3: Программа 1000 часов (Расширенная, профессиональная)
Общая трудоемкость: 1000 часов
- Основы теории управления и эволюция менеджмента — 48 ч.
- Правовое обеспечение профессиональной деятельности и корпоративное право — 64 ч.
- Экономика организации и основы микроэкономики — 56 ч.
- Бухгалтерский учет и налогообложение — 72 ч.
- Управленческий анализ и бюджетирование — 64 ч.
- Стратегический и операционный менеджмент — 80 ч.
- Управление проектами: методологии, инструменты и контроль — 80 ч.
- Управление рисками и антикризисное управление — 48 ч.
- Управление персоналом: рекрутинг, мотивация, оценка — 72 ч.
- Кадровое делопроизводство и трудовое право — 56 ч.
- Маркетинг и управление customer journey — 64 ч.
- Управление продажами и клиентским сервисом — 48 ч.
- Документационное обеспечение управления и архивоведение — 56 ч.
- Цифровая трансформация и информационные системы в бизнесе — 64 ч.
- Бизнес-коммуникации, переговоры и презентации — 48 ч.
- Управление конфликтами, психология деловых отношений — 32 ч.
- Тайм-менеджмент и делегирование полномочий — 24 ч.
- Профессиональная этика и антикоррупционные стандарты — 24 ч.
- Итоговая аттестация — 100 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
