от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Менеджер по входящим продажам»
Описание курса
Данный курс направлен на формирование современных компетенций для эффективной работы с клиентами, поступающими в компанию по различным каналам связи. Программа разработана в соответствии с профстандартом и позволяет освоить новую квалификацию в сфере активного взаимодействия с целевой аудиторией. Дистанционное обучение обеспечивает гибкий график и доступ к материалам из любой точки, что особенно ценно для занятых специалистов.
Цель курса
Целью обучения на курсе является получение слушателями теоретических знаний и практических навыков, необходимых для обработки входящих заявок, консультирования потенциальных покупателей, ведения переговоров и заключения сделок в условиях растущей конкуренции. Программа готовит специалистов, способных эффективно управлять лидогенерацией и воронкой продаж.
Кому подходит курс
- Специалистам без опыта в продажах, желающим начать карьеру в этой сфере
- Действующим менеджерам по работе с клиентами, стремящимся повысить свою квалификацию
- Операторам кол-центров, планирующим переход на более квалифицированные позиции
- Выпускникам среднего профессионального и высшего образования, ориентированным на коммерческие профессии
Основные задачи программы обучения
- Освоить этапы классической воронки продаж при работе с входящим потоком
- Научиться выявлять потребности клиента и презентовать продукт с выгодой для обеих сторон
- Изучить техники работы с возражениями и завершения сделки
- Овладеть инструментами CRM-систем и анализа эффективности коммуникаций
- Сформировать навыки профессиональной деловой переписки и телефонных переговоров
- Развить стрессоустойчивость и навыки многозадачности при обработке заявок
Ключевые знания, полученные на курсе «Менеджер по входящим продажам»
После завершения программы профессиональной переподготовки слушатель освоит теоретическую базу, необходимую для эффективной работы с входящим потоком клиентов. Программа охватывает следующие фундаментальные темы:
- Основы маркетинга и потребительского поведения:
- Психология покупателя и механизмы принятия решений.
- Принципы сегментации аудитории для входящих лидов.
- Разница между холодными, теплыми и горячими заявками.
- Технологии и инструменты входящих продаж:
- Методология обработки входящих звонков и чатов.
- Основы работы с CRM-системами (ведение карточки клиента, история взаимодействий).
- Скрипты продаж: структура, адаптация и сценарии беседы.
- Продуктовая экспертиза:
- Методики быстрого изучения продукта/услуги компании.
- Формирование ценностного предложения (УТП) для разных типов клиентов.
- Анализ конкурентных преимуществ и возражений.
- Управление качеством обслуживания (Сервис):
- Стандарты клиентского сервиса и речевые модули.
- Этикет делового общения в цифровой среде (телефон, мессенджеры, email).
- Правила работы с негативными отзывами и конфликтными ситуациями.
- Юридические и нормативные аспекты:
- Закон о защите прав потребителей в контексте дистанционных продаж.
- Требования к обработке персональных данных (152-ФЗ).
- Правила заключения договоров и оформления сделок.
Прикладные навыки (Hard Skills), осваиваемые на курсе
Программа нацелена на формирование конкретных прикладных компетенций, которые можно сразу применить в работе. Слушатель научится:
- Обработка лидов и квалификация заявок:
- Применять модель BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) для оценки потенциала клиента.
- Выявлять потребности через открытые и закрытые вопросы.
- Определять «болевые точки» клиента и предлагать релевантные решения.
- Работа с возражениями и сомнениями:
- Техники отработки типовых возражений («дорого», «подумаю», «уже есть поставщик»).
- Методы перевода возражений в диалог и возврата интереса.
- Использование методов «Да, но…» и «Согласие+аргумент».
- Закрытие сделки:
- Техники завершения разговора (альтернативные вопросы, «присоединение», суммирование выгод).
- Навык мягкого назначения следующего шага (демонстрация, встреча, счет).
- Умение оформлять заказ или выставлять коммерческое предложение.
- Ведение записи переговоров и отчетности:
- Фиксация ключевых данных в CRM: результат разговора, статус лида, дата обратной связи.
- Самоанализ звонков: выявление типовых ошибок и точек роста.
- Составление простых отчетов по конверсии и количеству обработанных заявок.
- Работа с мультиканальностью:
- Обработка входящих запросов по телефону, email, чату на сайте и в мессенджерах.
- Переключение между каналами без потери контекста диалога.
- Приоритизация задач в условиях многозадачности.
Развитие личностных качеств и Soft Skills
В процессе обучения слушатель также развивает важные для профессионального успеха мягкие навыки:
- Эмпатия и клиентоориентированность: Понимание эмоционального состояния клиента и умение подстроить стиль общения под ситуацию.
- Стрессоустойчивость: Способность сохранять продуктивность при высоком потоке заявок, негативных реакциях и рутинных задачах.
- Коммуникативные навыки: Четкая, грамотная речь, активное слушание, умение задавать правильные вопросы и резюмировать диалог.
- Тайм-менеджмент: Навык эффективной организации рабочего дня, расстановка приоритетов между прямыми продажами и послепродажным обслуживанием.
- Обучаемость: Быстрое усвоение новой информации о продуктах, услугах и изменяющихся скриптах продаж.
Итоговый профиль выпускника
Слушатель, успешно прошедший обучение, получает целостный набор компетенций, позволяющий ему:
- Самостоятельно обрабатывать от 50 до 100+ входящих обращений в день.
- Увеличивать конверсию из обращения в сделку на 15-30% за счет качественного выявления потребностей и работы с возражениями.
- Вести полный цикл сделки от первого контакта до закрытия в CRM-системе.
- Анализировать свою результативность и корректировать скрипты с учетом специфики продукта.
- Понимать роль менеджера в стратегии привлечения и удержания клиентов компании.
Заработная плата менеджера по входящим продажам в РФ
Москва
- Начинающий (до 6 месяцев): 50 000 – 70 000 руб.
- Средний специалист (6–12 месяцев): 80 000 – 110 000 руб.
- Опытный (более 1 года): 120 000 – 180 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий: 45 000 – 60 000 руб.
- Средний специалист: 70 000 – 95 000 руб.
- Опытный: 100 000 – 150 000 руб.
Екатеринбург
- Начинающий: 35 000 – 50 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 75 000 руб.
- Опытный: 80 000 – 120 000 руб.
Новосибирск
- Начинающий: 35 000 – 50 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 70 000 руб.
- Опытный: 75 000 – 110 000 руб.
Краснодар
- Начинающий: 30 000 – 45 000 руб.
- Средний специалист: 50 000 – 65 000 руб.
- Опытный: 70 000 – 100 000 руб.
Казань
- Начинающий: 30 000 – 45 000 руб.
- Средний специалист: 50 000 – 70 000 руб.
- Опытный: 75 000 – 110 000 руб.
Ростов-на-Дону
- Начинающий: 30 000 – 40 000 руб.
- Средний специалист: 45 000 – 60 000 руб.
- Опытный: 65 000 – 95 000 руб.
Нижний Новгород
- Начинающий: 30 000 – 42 000 руб.
- Средний специалист: 48 000 – 65 000 руб.
- Опытный: 70 000 – 100 000 руб.
Челябинск
- Начинающий: 28 000 – 40 000 руб.
- Средний специалист: 45 000 – 58 000 руб.
- Опытный: 62 000 – 90 000 руб.
Воронеж
- Начинающий: 28 000 – 38 000 руб.
- Средний специалист: 42 000 – 55 000 руб.
- Опытный: 60 000 – 85 000 руб.
Примечание: Указаны средние значения без учета бонусов и процентов от продаж. Реальный доход может варьироваться в зависимости от компании и региона.
Возможности трудоустройства после курса «Менеджер по входящим продажам»
Курс профессиональной переподготовки по данной специальности формирует компетенции, соответствующие профессиональному стандарту «Специалист по продажам в сфере B2B» (при наличии соответствующего профиля) или общим требованиям к работникам в сфере клиентского сервиса и телемаркетинга. Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца дает законное право заниматься новым видом профессиональной деятельности на базе имеющегося среднего профессионального (СПО) или высшего образования (ВО).
Основные места работы
- Отделы продаж компаний из сектора B2C (бизнес для частных клиентов):
- Колл-центры банков, страховых организаций, операторов связи.
- Интернет-магазины и маркетплейсы.
- Компании сферы услуг (телеком, ЖКХ, фитнес, клиники).
- Отделы продаж компаний из сектора B2B (бизнес для бизнеса):
- Дистрибьюторы и поставщики товаров и услуг для юридических лиц.
- IT-компании, занимающиеся продажей программного обеспечения или облачных сервисов.
- Производственные предприятия (обработка входящих заказов от оптовых клиентов).
- Специализированные call-центры и аутсорсинговые компании:
- Центры поддержки и продаж, работающие по договорам с другими организациями.
- Службы 1-й и 2-й линии с функцией допродаж и апсейл.
- Стартапы и малый бизнес:
- Роль универсального менеджера по продажам, где сотрудник одновременно обрабатывает входящие заявки, консультирует и ведет сделку до закрытия.
Востребованные должности
После успешного окончания курса вы можете претендовать на следующие позиции (должности указаны в соответствии с ЕТКС и требованиями работодателей):
- Менеджер по работе с клиентами (входящие звонки).
- Специалист по телемаркетингу (входящая линия).
- Оператор отдела продаж.
- Специалист службы поддержки и продаж (поддержка с функцией "активных продаж").
- Менеджер по сопровождению заказов.
- Ассистент руководителя отдела продаж с функциями обработки входящего потока.
Важно: при трудоустройстве проверяйте, совпадает ли наименование вакантной должности с кодом ОКСО (например, 38.02.04 - Коммерция) или кодом должности по ОКПДТР. Диплом о профессиональной переподготовке не заменяет диплом о среднем или высшем образовании, но позволяет занять должность, требующую другого профиля подготовки.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 1: Профессиональная переподготовка «Менеджер по входящим продажам» (256 часов)
- Основы менеджмента и деловой этики – 20 ч.
- Психология делового общения и управления конфликтами – 24 ч.
- Технологии входящих продаж: этапы и скрипты – 40 ч.
- Клиентоориентированность и сервисное обслуживание – 28 ч.
- Управление клиентской базой и CRM-системы – 32 ч.
- Основы маркетинга и воронка продаж – 24 ч.
- Телефонные продажи и обработка возражений – 36 ч.
- Правовые основы договорной работы – 16 ч.
- Управление временем и планирование (тайм-менеджмент) – 20 ч.
- Итоговая аттестация – 16 ч.
Программа 2: Профессиональная переподготовка «Менеджер по входящим продажам» (520 часов)
- Теория менеджмента и организация работы отдела продаж – 40 ч.
- Психология торговли и поведенческая экономика – 36 ч.
- Коммуникативные техники и деловая риторика – 44 ч.
- Полный цикл входящих продаж: от лида до сделки – 64 ч.
- Аналитика продаж и работа с KPI – 40 ч.
- Управление клиентским опытом (CX) и лояльностью – 36 ч.
- CRM-системы и автоматизация продаж – 48 ч.
- Маркетинговые стратегии привлечения клиентов – 40 ч.
- Юридические аспекты сделок и претензионная работа – 32 ч.
- Скриптование и речевые модули для продаж – 44 ч.
- Тайм-менеджмент и стрессоустойчивость в продажах – 28 ч.
- Основы финансового планирования и бюджетирования – 28 ч.
- Управление персоналом: найм, обучение, мотивация – 24 ч.
- Итоговая аттестация (междисциплинарный экзамен) – 16 ч.
Программа 3: Профессиональная переподготовка «Менеджер по входящим продажам» (1000 часов)
Модули и часы
- Введение в профессию и профессиональный стандарт (ЕТКС/ОКСО) – 20 ч.
- Теоретические основы менеджмента и управления организацией – 48 ч.
- Психология личности, мотивация и типология клиентов – 56 ч.
- Деловая коммуникация, этика и конфликтология – 60 ч.
- Фундаментальные техники входящих продаж (холодные/теплые звонки) – 80 ч.
- Скрипты продаж: разработка, тестирование и оптимизация – 72 ч.
- Управление возражениями и техника завершения сделки – 64 ч.
- Клиентский сервис, лояльность и работа с рекламациями – 56 ч.
- Аналитика продаж, воронка конверсии и отчетность – 64 ч.
- CRM-системы: администрирование, интеграция и настройка – 72 ч.
- Маркетинг и генерация лидов (инструменты, каналы) – 56 ч.
- Цифровые инструменты и автоматизация процессов продаж – 48 ч.
- Финансовое моделирование и управление воронкой доходов – 40 ч.
- Основы бухгалтерского учета и договорное право – 44 ч.
- Управленческий учет и бюджетирование отдела продаж – 36 ч.
- Правовое регулирование торговли и защита прав потребителей – 32 ч.
- Тайм-менеджмент, личная эффективность и планирование – 40 ч.
- Стресс-менеджмент и развитие эмоционального интеллекта – 32 ч.
- Управление персоналом: рекрутинг, адаптация, обучение – 48 ч.
- Мотивация сотрудников и геймификация в продажах – 32 ч.
- Публичные выступления и презентационные навыки – 24 ч.
- Управление проектами и процессный подход в продажах – 36 ч.
- Итоговая аттестация (защита дипломной работы и экзамен) – 40 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
