от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Менеджер по звонкам»
Описание курса
Данный курс профессиональной переподготовки предназначен для подготовки специалистов, способных эффективно управлять входящими и исходящими звонками, повышать качество клиентского сервиса и конверсию обращений в продажи. Программа построена на основе современных методик телефонных коммуникаций и скриптов, что позволяет слушателям освоить профессию «Менеджер по звонкам» с нуля или систематизировать имеющиеся знания.
Цель курса
Формирование профессиональных компетенций в области управления телефонными продажами и клиентским сервисом, необходимых для выполнения трудовых функций менеджера по обработке звонков в соответствии с профессиональными стандартами (ЕТКС) и требованиями рынка.
Кому подходит курс
- Специалистам со средним профессиональным или высшим образованием (СПО, ВО), желающим получить новую квалификацию.
- Работникам кол-центров и отделов продаж, стремящимся к карьерному росту.
- Лицам, планирующим трудоустройство в сфере телемаркетинга и клиентского сервиса.
Основные задачи программы обучения
- Изучение правил эффективного делового общения и телефонного этикета.
- Освоение техник обработки возражений, холодных и теплых звонков.
- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) в работе с исходящими и входящими звонками.
- Разработка и внедрение скриптов звонков для повышения конверсии.
- Применение CRM-систем для учета и анализа результатов коммуникаций.
Форма обучения: заочная (с применением дистанционных технологий). Дистанционное обучение позволяет осваивать материал в удобное время из любой точки России. Ключевой результат обучения на курсе «Менеджер по звонкам» — получение диплома о профессиональной переподготовке установленного образца.
Ключевые знания и навыки по итогам курса
Слушатель курса профессиональной переподготовки «Менеджер по звонкам» освоит комплексную систему управления входящими и исходящими коммуникациями. Обучение направлено на формирование как стратегических компетенций руководителя, так и практических навыков работы с телефонными продажами и сервисом.
Теоретические знания
- Основы менеджмента контакт-центра: модели управления нагрузкой, виды сценариев обработки вызовов (IVR, ACD), системы контроля качества.
- Методологии продаж и сервиса: этапы холодных и теплых звонков, скрипты, техники работы с возражениями (SPIN, НЛП-базовый уровень).
- Нормативная база: ФЗ о персональных данных (152-ФЗ), правила записи переговоров, требования ЦБ (для финансовых организаций) и отраслевые стандарты.
- Психология общения: типы клиентов, управление стрессом в диалоге, алгоритмы выхода из сложных ситуаций (жалобы, конфликты).
- Аналитика звонков: KPI (FCR, AHT, Conversion Rate), методики расчета ROI для обзвонов, работа с качественными и количественными метриками.
Практические навыки
- Управление командой: постановка задач операторам, проведение "калибровок" (еженедельный разбор звонков), мотивация сотрудников через геймификацию.
- Работа с CRM и телефонией: настройка сценариев автодозвона (предиктивный, прогрессивный), ведение базы клиентов, интеграция систем.
- Разработка скриптов: создание эффективных сценариев разговора с ветвлениями, "антикризисных" шаблонов и чек-листов для звонков.
- Аудит качества:
Зарплаты специалиста «Менеджер по звонкам» (профессиональная переподготовка)
Данные основаны на анализе вакансий для специалистов, прошедших профессиональную переподготовку по управлению входящими и исходящими звонками (телемаркетинг, активные продажи, поддержка клиентов). Уровень дохода сильно зависит от города и опыта.
Москва
- Начинающий (0–1 год): 55 000 – 70 000 руб.
- Средний специалист (1–3 года): 80 000 – 110 000 руб.
- Опытный (от 3 лет): 120 000 – 160 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий: 45 000 – 60 000 руб.
- Средний специалист: 70 000 – 95 000 руб.
- Опытный: 100 000 – 140 000 руб.
Казань
- Начинающий: 35 000 – 50 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 75 000 руб.
- Опытный: 85 000 – 110 000 руб.
Новосибирск
- Начинающий: 35 000 – 45 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 70 000 руб.
- Опытный: 80 000 – 100 000 руб.
Екатеринбург
- Начинающий: 40 000 – 55 000 руб.
- Средний специалист: 60 000 – 85 000 руб.
- Опытный: 90 000 – 120 000 руб.
Ростов-на-Дону
- Начинающий: 30 000 – 40 000 руб.
- Средний специалист: 50 000 – 65 000 руб.
- Опытный: 75 000 – 95 000 руб.
Нижний Новгород
- Начинающий: 35 000 – 45 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 70 000 руб.
- Опытный: 80 000 – 100 000 руб.
Краснодар
- Начинающий: 30 000 – 42 000 руб.
- Средний специалист: 50 000 – 65 000 руб.
- Опытный: 75 000 – 95 000 руб.
Челябинск
- Начинающий: 30 000 – 40 000 руб.
- Средний специалист: 45 000 – 60 000 руб.
- Опытный: 70 000 – 90 000 руб.
Воронеж
- Начинающий: 30 000 – 38 000 руб.
- Средний специалист: 45 000 – 60 000 руб.
- Опытный: 70 000 – 85 000 руб.
Области применения программы «Менеджер по звонкам»
Согласно профессиональным стандартам (в частности, 06.013 «Специалист по информационным ресурсам» и 06.042 «Специалист по работе с обращениями клиентов»), а также современным требованиям рынка труда, выпускник программы «Менеджер по звонкам» может занимать должности, связанные с управлением входящими и исходящими коммуникациями, контролем качества и координацией работы контакт-центров.
Основные места трудоустройства
- Контакт-центры и колл-центры (внешние аутсорсинговые компании, внутренние отделы крупных организаций).
- Отделы продаж и клиентского обслуживания (B2B и B2C сегменты, телемаркетинг).
- Логистические и транспортные компании (диспетчерские службы, обработка заказов).
- Финансовые и банковские организации (службы поддержки, отделы взыскания, консультирование).
- IT-компании и маркетплейсы (техподдержка, модерация, обработка запросов).
- Государственные учреждения (горячие линии, единые информационные центры).
Возможные должности (согласно ЕТКС и рынку труда)
- Специалист контактного центра / оператор колл-центра (с правом супервизии).
- Менеджер по работе с клиентами (телефонные продажи).
- Специалист по развитию клиентской базы (холодные звонки, квалификация лидов).
- Координатор отдела обслуживания звонков (распределение нагрузки, контроль очереди).
- QA-специалист (контроль качества телефонных переговоров) — после дополнительного повышения квалификации.
- Руководитель группы телефонных операторов (супервайзер) — начальная уровень управления.
Требования для работы (на базе диплома о переподготовке)
- Наличие диплома о среднем профессиональном или высшем образовании (база для переподготовки).
- Уверенное владение CRM-системами (Битрикс24, 1С, amoCRM и др.) и IP-телефонией.
- Навыки активного слушания, аргументации и работы с возражениями.
- Знание основ KPI (процент дозвона, конверсия, среднее время разговора и т.д.).
После успешного прохождения курса и получения диплома установленного образца вы можете претендовать на позиции начального и среднего звена в указанных сферах. Рекомендуется дополнить резюме проектами или стажировкой (в рамках практики учебного центра).
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по звонкам» (256 часов)
- Основы менеджмента и управление коммуникациями — 40 часов
- Психология делового общения и работа с возражениями — 36 часов
- Технологии эффективных телефонных продаж — 48 часов
- Управление клиентским сервисом и качеством звонков — 32 часа
- Методы анализа и контроля показателей колл-центра — 30 часов
- Правовые аспекты обработки персональных данных и законодательство в сфере связи — 20 часов
- Управление персоналом и мотивация операторов — 30 часов
- Итоговая аттестация — 20 часов
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по звонкам» (520 часов)
- Основы управления и лидерства в колл-центре — 60 часов
- Психология коммуникаций и конфликтология — 56 часов
- Стратегии и технологии телефонных продаж — 80 часов
- Управление качеством обслуживания и стандарты работы — 64 часа
- Аналитика и метрики эффективности колл-центра — 60 часов
- Информационные системы и CRM в управлении звонками — 48 часов
- Нормативно-правовое регулирование деятельности колл-центра — 40 часов
- Управление командой: найм, обучение, мотивация — 52 часа
- Бизнес-процессы и оптимизация работы колл-центра — 40 часов
- Практикум и стажировка на рабочем месте — 20 часов
Программа профессиональной переподготовки «Менеджер по звонкам» (1000 часов)
Теоретические модули
- Введение в менеджмент и стратегическое управление — 72 часа
- Психология управления и деловая этика — 80 часов
- Коммуникативные технологии и работа с возражениями — 96 часов
- Организация и управление колл-центром — 88 часов
- Методы продаж и увеличения конверсии по телефону — 104 часа
- Управление качеством и стандарты обслуживания — 72 часа
- Аналитика и ключевые показатели эффективности (KPI) — 80 часов
- Информационные технологии, CRM и автоматизация процессов — 64 часа
- Правовое регулирование: защита данных, закон о рекламе, трудовая деятельность — 56 часов
- Управление персоналом: рекрутинг, адаптация, мотивация, аттестация — 88 часов
- Бизнес-планирование и бюджетирование отдела звонков — 48 часов
- Мониторинг и контроль операционных процессов — 40 часов
- Управление изменениями и антикризисные коммуникации — 32 часа
- Основы тайм-менеджмента и оптимизация нагрузки — 40 часов
- Итоговая аттестация и защита проекта — 40 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
