от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Обучение на ночного специалиста контактного центра
Цель курса
Подготовить квалифицированных специалистов для эффективной работы в ночное время в контактных центрах, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов, оперативное решение вопросов и соблюдение стандартов сервиса в условиях особого режима работы.
Кому подходит курс
- Выпускникам колледжей и вузов, желающим освоить новую профессию
- Сотрудникам контактных центров, планирующим перейти на ночные смены
- Специалистам смежных областей, интересующимся работой в сфере клиентского сервиса
- Лицам, ищущим гибкий график работы и возможности карьерного роста
Основные задачи программы обучения
- Освоение основ работы контактного центра и специфики ночного обслуживания
- Развитие навыков эффективной коммуникации и работы с возражениями
- Обучение использованию специализированного программного обеспечения и CRM-систем
- Изучение методов управления стрессом и поддержания продуктивности в ночную смену
- Освоение стандартов безопасности и конфиденциальности при обработке запросов
- Формирование умения быстро принимать решения в нестандартных ситуациях
Знания
Слушатель получит теоретическую базу для работы в контактном центре в ночную смену.
Основы работы контактного центра
- Принципы организации работы в круглосуточном контактном центре
- Особенности и виды ночных обращений клиентов
- Специфика работы с системами учета и отчетности в ночное время
Нормативное обеспечение
- Правовые аспекты обработки персональных данных
- Регламенты и стандарты обслуживания, действующие в ночные часы
Навыки
Выпускник курса овладеет практическими умениями для эффективного решения задач.
Коммуникативные навыки
- Техники делового общения и управления сложным разговором
- Эффективные методы решения конфликтных ситуаций с клиентами
- Навыки психологической поддержки и работы со стрессом
Технические умения
- Работа с CRM-системой и внутренними базами знаний
- Обработка входящих и исходящих обращений
- Документирование информации по результатам контакта
Личная эффективность
- Способы адаптации к работе в ночную смену
- Техники тайм-менеджмента и сохранения концентрации
Карьерные возможности для специалиста контактного центра
Программа профессиональной переподготовки «Ночной специалист контактного центра» готовит специалистов для работы в динамичной и высоко востребованной сфере клиентского сервиса и продаж. Выпускники данного курса обладают компетенциями, необходимыми для эффективной работы в ночную смену, что открывает перед ними широкий спектр карьерных возможностей.
Ключевые направления для трудоустройства:
-
Колл-центры и контакт-центры
Это основное и наиболее прямое направление для трудоустройства. Выпускники могут работать в роли:
- Оператора входящих вызовов (прием заказов, консультации, техническая поддержка).
- Оператора исходящих вызовов (телемаркетинг, обзвон клиентской базы, опросы).
- Специалиста по обработке запросов в чатах и мессенджерах.
- Специалиста поддержки в социальных сетях.
-
Компании с круглосуточным режимом работы
Многие отрасли экономики требуют непрерывного взаимодействия с клиентами, особенно в ночное время:
- Телекоммуникационные компании: поддержка абонентов, решение проблем со связью.
- Службы доставки и логистики: обработка заказов, отслеживание грузов, координация курьеров.
- Интернет-магазины и E-commerce: консультирование покупателей, оформление заказов, поддержка.
- Финансовый сектор: поддержка клиентов банков, страховых компаний, обработка запросов по картам и счетам.
- Службы технической поддержки IT-компаний: помощь пользователям программного обеспечения и онлайн-сервисов.
- Экстренные службы и сервисы: прием вызовов для служб такси, аварийных служб, медицинских учреждений (неэкстренная информация).
-
Гостиничный и туристический бизнес
Отели, хостелы и турагенты, работающие с международными клиентами в разных часовых поясах, часто нуждаются в сотрудниках для ночной работы.
-
Удаленная работа (Freelance)
Приобретенные навыки позволяют рассматривать варианты удаленной работы на компанию из любого региона или даже другой страны, что особенно актуально для ночных специалистов.
Должностной рост и развитие карьеры
Начав с позиции оператора, выпускник может построить успешную карьеру внутри контактного центра. При наличии амбиций и лидерских качеств возможен рост до:
- Старшего оператора/Наставника.
- Супервайзера смены.
- Менеджера по качеству обслуживания.
- Тренера по обучению персонала.
- Руководителя контакт-центра.
Таким образом, пройдя курс профессиональной переподготовки, вы получаете не просто профессию, а доступ к большому количеству вакансий в стабильно растущем секторе экономики с четкими возможностями для карьерного развития.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа на 80 часов
- Основы работы контактного центра: 20 часов
- Техники коммуникации и обслуживания: 20 часов
- Работа с клиентскими обращениями: 20 часов
- Итоговая аттестация: 20 часов
Программа на 160 часов
- Основы работы контактного центра: 30 часов
- Техники коммуникации и обслуживания: 30 часов
- Работа с клиентскими обращениями: 30 часов
- Программное обеспечение и системы: 30 часов
- Особенности ночной смены: 20 часов
- Итоговая аттестация: 20 часов
Программа на 320 часов
- Введение в профессию ночного специалиста контактного центра: 30 часов
- Основы работы контактного центра: 40 часов
- Техники эффективной коммуникации: 40 часов
- Клиентский сервис и работа с обращениями: 40 часов
- Программное обеспечение и CRM-системы: 30 часов
- Особенности ночной смены и психология ночной работы: 30 часов
- Работа с конфликтными и сложными клиентами: 30 часов
- Нормативно-правовые аспекты деятельности: 20 часов
- Отраслевая специфика (телеком, финансы, услуги): 30 часов
- Итоговая аттестация и практический экзамен: 30 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
