от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Краткое описание курса «Ночной специалист службы поддержки пользователей»
Цель курса
Цель программы — подготовка квалифицированных специалистов для работы в ночной службе поддержки пользователей, способных эффективно решать технические и консультационные задачи в нестандартное время, обеспечивая непрерывность сервиса и высокое качество обслуживания клиентов.
Кому подходит курс
- Выпускникам среднего профессионального или высшего образования, желающим начать карьеру в IT-поддержке.
- Сотрудникам служб поддержки, стремящимся перейти на ночные смены или расширить свои компетенции.
- Специалистам, имеющим базовые технические знания и интересующимся работой в дистанционном формате.
Основные задачи программы обучения
- Освоение принципов работы службы поддержки в ночное время, включая специфику коммуникации и эскалации инцидентов.
- Изучение технических основ: hardware, software, сети и常见 проблем пользователей.
- Развитие навыков клиентоориентированного общения и работы с stressful ситуациями.
- Обучение использованию систем тикетинга, базы знаний и инструментов удалённой поддержки.
- Формирование умений самостоятельного решения типовых и нестандартных задач в условиях ограниченных ресурсов.
Ключевые знания и навыки выпускника курса
По окончании курса слушатель будет обладать комплексом профессиональных знаний и практических умений для успешной работы в службе поддержки.
Техническая грамотность
- Принципы работы операционных систем и сетей
- Основы работы с базами данных и системами управления
- Методы диагностики common-проблем оборудования и ПО
Работа с пользователями
- Техники эффективного и эмпатичного общения
- Алгоритмы обработки входящих запросов и жалоб
- Навыки работы с возражениями и сложными клиентами
Процессы и документация
- Ведение и администрирование тикет-системы
- Создание и использование базы знаний (Knowledge Base)
- Сбор и анализ метрик службы поддержки
Личная эффективность
- Методы управления стрессом и тайм-менеджмента
- Особенности работы в ночную смену и автономного принятия решений
- Принципы соблюдения SLA и обеспечения качества сервиса
Карьерные возможности после прохождения курса «Ночной специалист службы поддержки пользователей»
Профессия ночного специалиста службы поддержки (IT Support Specialist, Night Shift) является высоковостребованной в современном цифровом мире, где многие сервисы и компании работают круглосуточно. Получение квалификации открывает широкий спектр возможностей для трудоустройства.
Основные направления для трудоустройства:
- Крупные IT-компании и корпорации: Многие технологические гиганты (такие как Яндекс, Лаборатория Касперского, Ozon, VK) и международные компании (Microsoft, Google, Amazon) имеют центры поддержки, работающие 24/7 для обслуживания глобальной пользовательской базы.
- Телекоммуникационные компании: Операторы связи (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2), интернет-провайдеры и дата-центры нуждаются в специалистах для мониторинга сетей и оперативного решения проблем клиентов в ночное время.
- Финансовый сектор и банки: Банки (Сбер, Тинькофф, ВТБ), финтех-компании и платёжные системы (ЮMoney, Qiwi) обеспечивают круглосуточную техническую поддержку своих онлайн-сервисов, мобильных приложений и платёжных шлюзов.
- Службы поддержки SaaS-продуктов: Компании, разрабатывающие программное обеспечение как услугу (1С, Контур, Битрикс24), нанимают специалистов для помощи клиентам в разных часовых поясах.
- Кол-центры и аутсорсинговые компании: Многие организации передают функцию поддержки на аутсорсинг специализированным центрам обработки вызовов, которые обслуживают множество брендов одновременно.
- Государственные и муниципальные порталы: Системы предоставления государственных услуг (Госуслуги) и другие важные общественные сервисы также требуют круглосуточной технической поддержки.
- Онлайн-ритейл и e-commerce: Крупные маркетплейсы и интернет-магазины нуждаются в специалистах, чтобы оперативно решать проблемы покупателей с заказами, оплатой и доставкой в ночные часы.
Примеры должностей:
- Специалист технической поддержки (ночная смена)
- Оператор кол-центра (ночное время)
- Инженер службы поддержки
- Консультант по продукту
- Менеджер по работе с клиентами
- Специалист хелпдеска (Help Desk)
Дистанционный формат обучения нашей программы полностью соответствует требованиям современных работодателей к навыкам удалённой работы, что является дополнительным преимуществом для выпускников при трудоустройстве.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа на 80 часов
- Основы работы ночного специалиста поддержки пользователей: 20 часов
- Техническая база и инструменты поддержки: 15 часов
- Решение типовых проблем пользователей: 25 часов
- Документирование и отчетность в ночную смену: 20 часов
Программа на 160 часов
- Основы работы и обязанности ночного специалиста: 30 часов
- Технические средства и системы поддержки: 25 часов
- Типовые сценарии и решение проблем пользователей: 40 часов
- Коммуникация и эскалация инцидентов: 25 часов
- Документирование, отчетность и анализ в ночную смену: 20 часов
- Практикум и симуляции: 20 часов
Программа на 320 часов
- Введение в профессию ночного специалиста поддержки: 40 часов
- Технические основы и инфраструктура ИТ: 50 часов
- Инструменты и системы для удаленной поддержки: 35 часов
- Типовые и сложные случаи поддержки пользователей: 60 часов
- Коммуникативные навыки и работа с клиентами: 30 часов
- Эскалация инцидентов и управление кризисами: 25 часов
- Документирование, ведение журналов и отчетность: 30 часов
- Автоматизация и оптимизация процессов поддержки: 20 часов
- Практические занятия и симуляции: 30 часов
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Вопрос-ответ
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
