от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Описание курса: Профессиональная переподготовка «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц»
Цель курса
Сформировать у слушателей системные компетенции, необходимые для эффективного управления подразделением розничных продаж и клиентского сервиса. Программа направлена на развитие навыков стратегического планирования, мотивации команды и контроля качества обслуживания физических лиц в банках, страховых и торговых компаниях.
Кому подходит обучение на курсе
- Действующим руководителям низшего и среднего звена (супервайзерам, старшим менеджерам), желающим систематизировать знания и получить официальный диплом.
- Специалистам по продажам и обслуживанию, планирующим карьерный рост до позиции руководителя группы.
- Выпускникам СПО и ВО, которые хотят освоить новую управленческую специальность без отрыва от работы.
Основные задачи программы обучения
- Освоить методы постановки KPI для отдела продаж физическим лицам и контроля их выполнения.
- Научиться организовывать работу команды: распределять задачи, проводить планёрки и наставничество.
- Изучить техники управления конфликтами и повышения лояльности клиентов в процессе обслуживания.
- Овладеть инструментами анализа воронки продаж и отчётов для оптимизации показателей группы.
Формат реализации — дистанционное обучение, которое позволяет совмещать освоение материала с текущей профессиональной деятельностью без лишних поездок. Вся программа построена на практических кейсах и актуальных требованиях профессионального стандарта "Специалист по продажам и обслуживанию в банковской сфере" (ЕТКС, ОКСО 38.02.07).
Результаты обучения на курсе «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц»
После успешного завершения программы профессиональной переподготовки слушатель овладеет комплексом управленческих и профессиональных компетенций, необходимых для эффективного руководства фронт-офисом в финансовом или сервисном секторе.
Ключевые знания
- Стратегическое планирование продаж: методология KPI, воронка продаж, сегментация клиентской базы и прогнозирование результатов.
- Продуктовая экспертиза: знание банковских продуктов (кредиты, депозиты, инвестиции, страховые услуги) и способов их кросс-продаж.
- Нормативно-правовая база: требования ЦБ РФ, законы о защите прав потребителей, ПОД/ФТ, антимонопольное регулирование в сфере продаж.
- Управленческий учет: методы анализа эффективности работы группы (конверсия, NPS, средний чек), бюджетирование и отчетность.
- Стандарты сервиса: клиентский путь, управление качеством обслуживания (SLA), практики удержания и возврата клиентов.
Практические навыки
- Постановка операционных задач и контроль их выполнения с помощью CRM-систем.
- Проведение аттестации и обратной связи (coaching, feedback) для менеджеров.
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри команды, управление жалобами.
- Мотивация персонала: разработка грейдов, системы премирования и нематериальных стимулов.
- Планирование ресурсов: составление графиков выходов, распределение нагрузки и функциональных ролей в группе.
- Анализ данных: построение отчетов в Excel (сводные таблицы, диаграммы) и их адаптация для вышестоящего руководства.
Итоговая компетенция выпускника
Слушатель будет способен самостоятельно управлять операционной деятельностью отдела продаж и обслуживания: от стратегического планирования до ежедневного контроля качества работы сотрудников, что позволит ему занять должность руководителя среднего звена в банках, страховых компаниях и сервисных центрах.
Заработная плата специалиста в сфере «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц» по городам РФ
Указанные данные основаны на анализе рыночных предложений для специалистов, прошедших профессиональную переподготовку по данному направлению. Уровень дохода зависит от города, опыта и размера бизнеса.
Москва
- Начинающий специалист (до 1 года опыта): 80 000 – 110 000 руб.
- Средний специалист (1–3 года опыта): 130 000 – 180 000 руб.
- Опытный специалист (от 3–5 лет опыта): 200 000 – 300 000 руб.
Санкт-Петербург
- Начинающий специалист: 70 000 – 90 000 руб.
- Средний специалист: 100 000 – 150 000 руб.
- Опытный специалист: 160 000 – 250 000 руб.
Казань, Екатеринбург, Новосибирск (города-миллионники)
- Начинающий специалист: 55 000 – 75 000 руб.
- Средний специалист: 90 000 – 130 000 руб.
- Опытный специалист: 140 000 – 200 000 руб.
Воронеж, Красноярск, Ростов-на-Дону (крупные города)
- Начинающий специалист: 45 000 – 60 000 руб.
- Средний специалист: 70 000 – 100 000 руб.
- Опытный специалист: 110 000 – 160 000 руб.
Остальные города РФ (от 100 тыс. до 500 тыс. жителей)
- Начинающий специалист: 35 000 – 50 000 руб.
- Средний специалист: 55 000 – 80 000 руб.
- Опытный специалист: 90 000 – 130 000 руб.
Примечание: данные указаны до вычета налогов, с учетом фиксированного оклада и бонусной части (KPI). Для начинающих специалистов возможна дополнительная оплата за стажировку.
Профессиональная переподготовка: «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц» — возможности трудоустройства
Программа профессиональной переподготовки «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц» разработана в соответствии с требованиями профессионального стандарта «Специалист по продажам и обслуживанию физических лиц в финансовых организациях» (утвержден Приказом Минтруда России). Данная квалификация позволяет выпускнику работать на позициях среднего и линейного менеджмента, отвечающих за управление командой продаж и качество сервиса для физических лиц.
Основные места трудоустройства
- Банки и кредитные организации (ПАО Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Т-Банк, Газпромбанк и др.) — в качестве руководителя отдела продаж, супервайзера контакт-центра, начальника офиса обслуживания физических лиц.
- Микрофинансовые и страховые компании — на позиции руководителя группы продаж (МФО, страховые брокеры) для управления агентской сетью или точками продаж.
- Компании финансового сектора — в лизинговые, факторинговые и инвестиционные фирмы, где требуется управление прямыми продажами физическим лицам (например, управляющие компании ПИФов).
- Розничные сети и e-commerce — на должности руководителя отдела продаж в компаниях с активной розничной сетью (например, "М.Видео", "Связной", Яндекс.Маркет), где присутствует продажа финансовых продуктов (рассрочки, карты лояльности) и обслуживание клиентов.
- Телекоммуникационные компании и операторы связи — в салоны связи (МТС, Билайн, Мегафон) для управления консультантами, продающими сотовую связь и сопутствующие финансовые услуги.
Типовые должности для выпускника программы
- Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц
- Супервайзер отдела продаж (Supervisor)
- Начальник дополнительного офиса банка (ДО)
- Управляющий розничной точки / отделения
- Менеджер по развитию клиентского сервиса
- Руководитель региональной сети продаж (линейный уровень)
- Ведущий специалист по контролю качества обслуживания физических лиц
Условия и особенности трудоустройства
После прохождения профессиональной переподготовки (не менее 250 часов) и получения диплома установленного образца, вы можете претендовать на вакансии в штате организаций. В соответствии с ЕТКС и квалификационными справочниками, данная должность относится к категории специалистов или руководителей среднего звена. Работа возможна как в очном формате (в офисе, точке продаж), так и в гибридном/удаленном формате (для супервайзеров колл-центров или онлайн-поддержки).
Ключевые работодатели (примеры)
- Сбербанк России
- ВТБ Банк
- Т-Банк (Тинькофф)
- Альфа-Банк
- Россельхозбанк
- Страховые компании: Росгосстрах, СОГАЗ, РЕСО-Гарантия
- Микрофинансовые организации: "Деньги сразу", "Займер" и др.
- Платформы e-commerce: Ozon, Wildberries (отделы финансовых услуг)
Важно: В зависимости от внутренних требований работодателя, может потребоваться дополнительное повышение квалификации по управленческим или продуктовым направлениям, которое также может быть реализовано в нашем учебном центре.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки: «Руководитель группы продаж и обслуживания физических лиц» (Маркетинг, реклама и PR)
Вариант 1: 256 часов
- Основы маркетинга и менеджмента в финансовой сфере — 40 ч.
- Продажи банковских продуктов и услуг физическим лицам — 60 ч.
- Управление клиентским сервисом и стандарты обслуживания — 50 ч.
- Реклама и PR в деятельности банка: инструменты и каналы — 36 ч.
- Лидерство и управление командой продаж — 40 ч.
- Правовые основы и нормативное регулирование — 30 ч.
Вариант 2: 520 часов
- Стратегический маркетинг и анализ рынка финансовых услуг — 80 ч.
- Технологии эффективных продаж и перекрестные продажи — 100 ч.
- Управление качеством обслуживания и клиентская лояльность — 80 ч.
- Интегрированные маркетинговые коммуникации: реклама, PR, стимулирование сбыта — 80 ч.
- Управление отделом продаж: планирование, мотивация, контроль — 90 ч.
- Цифровой маркетинг и дистанционные каналы продаж — 50 ч.
- Финансовый менеджмент и бюджетирование в продажах — 40 ч.
Вариант 3: 1000 часов (углубленный курс)
- Маркетинговая среда и стратегическое планирование — 100 ч.
- Поведение потребителей и сегментация рынка физических лиц — 80 ч.
- Управление продуктовым портфелем и ценообразование — 90 ч.
- Технологии личных продаж и управление воронкой — 120 ч.
- Стандарты обслуживания и управление конфликтами — 80 ч.
- Рекламный менеджмент: медиапланирование и креатив — 90 ч.
- Связи с общественностью и репутационный менеджмент — 80 ч.
- Цифровая трансформация продаж: CRM, веб-аналитика, автоматизация — 100 ч.
- Управленческие навыки руководителя: командообразование и делегирование — 100 ч.
- Финансовое планирование, KPI и метрики эффективности — 80 ч.
- Правовое регулирование рекламы и финансовых услуг — 50 ч.
- Итоговая аттестация (защита управленческого проекта) — 30 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
