от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Курс: Профессиональная переподготовка «Руководитель сектора в телемаркетинг»
Цель курса
Целью профессиональной переподготовки «Руководитель сектора в телемаркетинг» является формирование у слушателей системных управленческих компетенций для эффективного руководства отделом или сектором телемаркетинга, включая планирование, организацию и контроль деятельности менеджеров по продажам с использованием удаленных коммуникаций.
Кому подходит курс
Обучение на курсе рекомендовано действующим и будущим руководителям отделов продаж, старшим менеджерам call-центров, а также специалистам со средним профессиональным или высшим образованием, стремящимся освоить новую квалификацию в сфере управления телемаркетингом.
Основные задачи программы обучения
- Освоить методы стратегического и операционного планирования работы сектора телемаркетинга.
- Научиться формировать и мотивировать команду, распределять операционные нагрузки и KPI для менеджеров.
- Развить навыки контроля качества телефонных переговоров, анализа скриптов и повышения конверсии лидов.
- Изучить инструменты управления воронкой продаж и отчетности в условиях дистанционного управления командой.
- Приобрести практические навыки внедрения стандартов работы и адаптации новых сотрудников.
Знания и навыки выпускника курса профессиональной переподготовки «Руководитель сектора в телемаркетинг»
Слушатель, успешно завершивший обучение, приобретает комплексные компетенции в области управления операционным отделом телемаркетинга. Программа направлена на формирование как стратегического, так и тактического мышления, необходимого для достижения ключевых показателей эффективности (KPI) и построения эффективной коммуникации внутри команды.
Основные знания, которые получит слушатель
- Стратегия и метрики телемаркетинга:
- Принципы построения воронки продаж и конверсии на каждом этапе телефонного разговора.
- Методы расчёта и анализа KPI: количество успешных контактов, средний чек, конверсия в сделку, DNC (Do Not Call) статусы.
- Основы таргетинга и сегментации клиентской базы для исходящих и входящих звонков.
- Технологии и инструменты управления:
- Работа с CRM-системами и IP-телефонией на уровне администратора сектора.
- Настройка скриптов разговора (сценариев) и интеграция их с голосовыми меню (IVR).
- Основы анализа больших данных (Big Data) для прогнозирования нагрузки и поведения клиента.
- Правовые и нормативные основы:
- Законодательство о персональных данных (152-ФЗ) и правила обработки согласий на звонки.
- Этические стандарты общения с клиентами и антимонопольное регулирование в телемаркетинге.
- Трудовое законодательство в части нормирования работы операторов и расчёта премий.
Практические навыки выпускника
- Управление командой операторов:
- Построение графика работы (сменности) с учётом часовой нагрузки и пиковых периодов.
- Проведение мотивационных собраний (планёрок) и разбор ошибок в формате «Mystery Call».
- Адаптация и онбординг новых сотрудников без снижения качества сервиса.
- Оптимизация процессов:
- Разработка и тестирование A/B-сплитов скриптов для повышения эффективности разговора.
- Выявление узких мест в цепочке звонка (дозвон, квалификация, закрытие сделки) с помощью чек-листов.
- Внедрение системы быстрого реагирования на возражения и жалобы клиентов.
- Аналитика и отчётность:
- Формирование ежедневных и еженедельных дашбордов в Excel / Google Sheets с визуализацией динамики.
- Проведение факторного анализа падения или роста производительности сектора.
- Прогнозирование объёмов звонков и корректировка планов продаж на основе исторических данных.
- Конфликтология и клиентский сервис:
- Техники работы с агрессивными клиентами и «сложными» звонками без эскалации конфликта.
- Навык проведения «мягкого» контроля качества (сквозной аудит разговоров без давления на оператора).
- Методы быстрого разрешения спорных ситуаций с сохранением репутации компании.
Итоговый результат
После завершения курса слушатель сможет самостоятельно управлять сектором телемаркетинга из 5–20 операторов, внедрять системы мотивации, корректировать скрипты в реальном времени и обеспечивать выполнение плана продаж при сохранении лояльности клиентов. Выпускник готов к роли middle-менеджера в контакт-центрах, отделах прямых продаж и аутсорсинговых агентствах.
Зарплаты специалиста «Руководитель сектора в телемаркетинг»
Данные основаны на анализе рынка вакансий в РФ (уровень зарплат может сильно варьироваться в зависимости от компании, региона и конкретных обязанностей). Для большинства городов точных данных по этой узкой специализации нет, поэтому указаны средние оценки на основе смежных должностей (руководитель отдела телемаркетинга, супервайзер колл-центра).
Москва
- Начинающий специалист (без опыта / до 1 года): 0
- Средний специалист (1–3 года): 90 000 – 120 000 рублей
- Опытный специалист (от 3 лет): 150 000 – 200 000 рублей
Санкт-Петербург
- Начинающий: 0
- Средний: 70 000 – 90 000 рублей
- Опытный: 110 000 – 140 000 рублей
Казань
- Начинающий: 0
- Средний: 55 000 – 70 000 рублей
- Опытный: 85 000 – 100 000 рублей
Новосибирск
- Начинающий: 0
- Средний: 50 000 – 65 000 рублей
- Опытный: 80 000 – 95 000 рублей
Екатеринбург
- Начинающий: 0
- Средний: 55 000 – 75 000 рублей
- Опытный: 90 000 – 110 000 рублей
Краснодар
- Начинающий: 0
- Средний: 50 000 – 65 000 рублей
- Опытный: 80 000 – 100 000 рублей
Ростов-на-Дону
- Начинающий: 0
- Средний: 45 000 – 60 000 рублей
- Опытный: 75 000 – 90 000 рублей
Воронеж
- Начинающий: 0
- Средний: 40 000 – 55 000 рублей
- Опытный: 65 000 – 80 000 рублей
Примечание: Для начинающих специалистов (без опыта руководства) отдельные вакансии по должности «Руководитель сектора» практически отсутствуют — обычно требуется стаж от 1 года, поэтому указано 0.
Где можно работать после прохождения курса «Руководитель сектора в телемаркетинг»?
Прохождение профессиональной переподготовки по данной программе дает вам право занимать должности, связанные с управлением операционными процессами в сфере телемаркетинга и дистанционных продаж. На основе профессионального стандарта «Специалист по маркетингу» (код 08.035) и ЕТКС, ваша квалификация позволяет работать как в коммерческих, так и в государственных структурах, где используются технологии активных продаж и клиентского сервиса по телефону.
Основные места трудоустройства
- Колл-центры и контакт-центры — как собственные (внутри компаний), так и аутсорсинговые (третьи лица, обслуживающие несколько компаний).
- Отделы телемаркетинга в банках, страховых компаниях, телекоммуникационных операторах (МТС, Билайн, Сбербанк, ВТБ и др.).
- Коммерческие отделы крупных интернет-магазинов и маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет).
- Службы поддержки и сопровождения клиентов в сфере ЖКХ, энергосбыта, медицинских центров и образовательных учреждений (запись на услуги, обзвон базы).
- IT-компании, предоставляющие SaaS-решения для автоматизации продаж (CRM-системы, платформы для обзвона).
Конкретные должности (по ЕТКС и профстандартам)
- Руководитель отдела телемаркетинга — управление группой операторов, контроль KPI (конверсия, средний чек, количество звонков).
- Старший специалист контакт-центра — координация работы смены, наставничество, разбор сложных звонков.
- Супервайзер отдела продаж (телемаркетинг) — планирование нагрузки, мотивация персонала, отчетность перед руководством.
- Менеджер проектов (телемаркетинг) — запуск новых направлений обзвона, анализ эффективности скриптов и воронок.
- Руководитель сектора (специализация) — управление узким направлением (например, сектор премиум-сегмента или сектор входящих/исходящих звонков).
Дополнительные возможности
После обучения вы также можете претендовать на должности в смежных сферах, где требуются навыки управления удаленными командами и аналитики процессов (например, в логистических компаниях или службах техподдержки с элементами продаж). Важно отметить, что в соответствии с ФГОС СПО и ВО, данная квалификация позволяет работать как в малых предприятиях (до 15 операторов), так и в крупных холдингах с многоуровневой структурой управления.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа 256 часов — «Руководитель сектора в телемаркетинг» (Базовая)
- Основы маркетинга и телемаркетинга — 32 ч.
- Технологии и методы продаж по телефону — 40 ч.
- Управление отделом телемаркетинга — 48 ч.
- Системы мотивации и KPI в телемаркетинге — 32 ч.
- Работа с клиентской базой и CRM-системами — 40 ч.
- Правовые аспекты деятельности в телемаркетинге — 24 ч.
- Коммуникативные навыки руководителя — 20 ч.
- Итоговая аттестация — 20 ч.
Программа 520 часов — «Руководитель сектора в телемаркетинг» (Расширенная)
- Современный маркетинг и стратегия продвижения — 48 ч.
- Основы рекламы и PR в телекоммуникациях — 40 ч.
- Технология холодных и горячих звонков — 64 ч.
- Управление качеством входящих и исходящих коммуникаций — 56 ч.
- Лидерство и управление командой в телемаркетинге — 64 ч.
- Методы анализа эффективности продаж и отчетности — 48 ч.
- CRM-системы: внедрение и администрирование — 48 ч.
- Скрипты продаж и речевые модули — 40 ч.
- Психология потребителя и работа с возражениями — 32 ч.
- Юридические основы телемаркетинга (152-ФЗ, 38-ФЗ) — 32 ч.
- Практикум: разработка плана работы сектора — 24 ч.
- Итоговая аттестация — 24 ч.
Программа 1000 часов — «Руководитель сектора в телемаркетинг» (Углубленная)
Теоретические модули
- Стратегический маркетинг и бренд-менеджмент в телемаркетинге — 80 ч.
- Интегрированные маркетинговые коммуникации (реклама, PR, прямой маркетинг) — 76 ч.
- Управление отделом телемаркетинга: структура, планирование, бюджетирование — 88 ч.
- Методология разработки скриптов и сценариев звонков — 60 ч.
- Системы мотивации, грейдирование и управление эффективностью (KPI, OKR) — 72 ч.
- Продвинутые техники продаж: SPIN, NLP, Челлендж-сейлз — 64 ч.
- Аналитика и data-driven управление в телемаркетинге — 56 ч.
- CRM-системы и автоматизация процессов (настройка отчетов, воронки) — 64 ч.
- Правовое регулирование: защита персональных данных, антимонопольное законодательство — 44 ч.
- Управленческая психология и конфликтология — 48 ч.
- Лидерство, делегирование и развитие команды — 52 ч.
- Этика и стандарты обслуживания в телемаркетинге — 32 ч.
- Управление изменениями и внедрение инноваций (AI, чат-боты, омниканальность) — 40 ч.
- Финансовый менеджмент: юнит-экономика и рентабельность отдела — 48 ч.
- Управление качеством: аудит звонков, чек-листы, обратная связь — 40 ч.
- Проектный менеджмент: внедрение нового продукта или канала — 36 ч.
- Итоговая аттестация (защита дипломного проекта) — 100 ч.
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
