от 575 руб/мес
- ✓ Можно ознакомиться с учебным планом до платежа
- ✓ Заключаем договор
- ✓ Доступ к материалам на платформе остается навсегда
- ✓ Бесплатная доставка документов
- ✓ Рассрочка 0% и Яндекс Сплит
от 575 руб/мес
Профессиональная переподготовка «Руководитель клиентского отдела»
Описание курса
Программа профессиональной переподготовки «Руководитель клиентского отдела» разработана для специалистов, стремящихся к карьерному росту в сфере управления клиентским сервисом. Курс позволяет получить системные знания и практические навыки, необходимые для эффективного руководства отделом. Формат дистанционное обучение обеспечивает гибкость в освоении материала без отрыва от работы.
Цель курса
Сформировать у слушателей профессиональные компетенции для организации работы клиентского отдела, повышения качества обслуживания и увеличения лояльности клиентов.
Кому подходит курс
- Специалистам с опытом работы в продажах или клиентском сервисе, планирующим занять руководящую должность.
- Действующим руководителям отделов, желающим систематизировать знания в соответствии с профессиональными стандартами.
- Выпускникам вузов и колледжей по направлениям «Менеджмент», «Экономика», «Реклама и связи с общественностью».
Основные задачи программы обучения
- Изучить стратегии управления клиентскими потоками и методы анализа эффективности работы отдела.
- Освоить инструменты мотивации персонала и контроля качества обслуживания.
- Разработать регламенты взаимодействия с клиентами и внедрить стандарты сервиса.
- Научиться планировать бюджет и маркетинговые активности для удержания клиентов.
Обучение на курсе «Профессиональная переподготовка «Руководитель клиентского отдела»» включает разбор реальных кейсов, работу с CRM-системами и итоговую аттестацию. Программа соответствует требованиям ФГОС и профессиональных стандартов в области управления.
Ключевые знания и навыки выпускника курса «Руководитель клиентского отдела»
После успешного прохождения программы профессиональной переподготовки слушатель овладеет комплексом управленческих, коммуникативных и стратегических компетенций, необходимых для эффективного руководства отделом работы с клиентами.
1. Стратегические знания и навыки
- Разработка и внедрение клиентской стратегии компании (Customer Success Strategy).
- Построение системы управления жизненным циклом клиента (Customer Lifecycle Management).
- Методы сегментации клиентской базы и определения целевых аудиторий.
- Навыки проведения стратегических сессий и планирования KPI отдела на год/квартал.
2. Управленческие компетенции
- Организация работы отдела: постановка задач, распределение нагрузки и зон ответственности.
- Найм, адаптация, обучение и мотивация сотрудников (менеджеров по работе с клиентами, аккаунт-менеджеров).
- Проведение регулярных встреч one-on-one и аттестации команды.
- Создание системы нематериальной и материальной мотивации, привязанной к NPS, LTV и удержанию клиентов.
3. Операционные навыки и инструменты
- Настройка и оптимизация скриптов общения с клиентами (для входящих обращений и активных продаж).
- Внедрение и администрирование CRM-систем (настройка воронок, отчетов, автоматизаций).
- Контроль качества обслуживания: прослушка звонков, аудит переписок, чек-листы проверки.
- Управление клиентским сервисом в диджитал-каналах (мессенджеры, чаты, соцсети).
4. Аналитические и финансовые знания
- Расчет ключевых метрик: Churn Rate (отток), Retention Rate (удержание), LTV (пожизненная ценность клиента), NPS (индекс лояльности), CAC (стоимость привлечения).
- Планирование и контроль бюджета отдела: ФОТ, расходы на софт и обучение.
- Составление управленческой отчетности для CEO и CCO (директора по клиентскому опыту).
- Анализ причин оттока и разработка программ по возврату «уснувших» клиентов (Retention campaigns).
5. Коммуникативные и переговорные навыки
- Проведение сложных переговоров с ключевыми (VIP) клиентами и партнерами.
- Техники работы с возражениями и конфликтными ситуациями (эскалация жалоб).
- Публичные выступления: презентация отчетов отдела на общих собраниях.
- Внутренние коммуникации: эффективное взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и разработки.
6. Правовые основы деятельности
- Знание 152-ФЗ «О персональных данных» в части обработки клиентской информации.
- Основы договорной работы: согласование SLA (соглашений об уровне сервиса) и актов выполненных работ.
- Закон «О защите прав потребителей» и алгоритмы действий при претензиях.
В результате обучения слушатель получает готовый инструментарий и практические навыки для самостоятельного управления клиентским отделом, увеличения показателей лояльности и прибыли компании.
Зарплаты специалиста в сфере профессиональной переподготовки «Руководитель клиентского отдела» в городах РФ
Москва
Начинающий специалист (до 1 года): 0
Средний специалист (1–3 года): 0
Опытный специалист (от 3 лет): 0
Санкт-Петербург
Начинающий специалист (до 1 года): 0
Средний специалист (1–3 года): 0
Опытный специалист (от 3 лет): 0
Новосибирск
Начинающий специалист (до 1 года): 0
Средний специалист (1–3 года): 0
Опытный специалист (от 3 лет): 0
Екатеринбург
Начинающий специалист (до 1 года): 0
Средний специалист (1–3 года): 0
Опытный специалист (от 3 лет): 0
Казань
Начинающий специалист (до 1 года): 0
Средний специалист (1–3 года): 0
Опытный специалист (от 3 лет): 0
Краснодар
Начинающий специалист (до 1 года): 0
Средний специалист (1–3 года): 0
Опытный специалист (от 3 лет): 0
Ростов-на-Дону
Начинающий специалист (до 1 года): 0
Средний специалист (1–3 года): 0
Опытный специалист (от 3 лет): 0
Челябинск
Начинающий специалист (до 1 года): 0
Средний специалист (1–3 года): 0
Опытный специалист (от 3 лет): 0
Уфа
Начинающий специалист (до 1 года): 0
Средний специалист (1–3 года): 0
Опытный специалист (от 3 лет): 0
Воронеж
Начинающий специалист (до 1 года): 0
Средний специалист (1–3 года): 0
Опытный специалист (от 3 лет): 0
Возможности трудоустройства после курса «Руководитель клиентского отдела»
После успешного завершения программы профессиональной переподготовки и получения диплома установленного образца, вы сможете претендовать на широкий спектр должностей, связанных с управлением клиентским сервисом, продажами и коммуникациями. Ваша квалификация будет востребована в различных секторах экономики.
Основные сферы и типы организаций
- Банковский сектор и финансы — управление отделом по работе с VIP-клиентами, отделом обслуживания физических или юридических лиц.
- IT и телекоммуникации — руководство отделом поддержки пользователей, клиентским сервисом (Customer Success), отделом продаж В2В.
- Торговля и ритейл — управление отделом по работе с корпоративными клиентами, отделом контроля качества обслуживания.
- Сфера услуг (HoReCa, логистика, страхование, фитнес, медицинские центры) — руководство front office, отделом по работе с жалобами и сервисом.
- Производственные компании — отдел продаж и сервисного обслуживания ключевых клиентов.
- Государственные и муниципальные учреждения — многофункциональные центры (МФЦ), отделы по работе с обращениями граждан.
Конкретные должности, доступные к занятию
- Руководитель отдела клиентского сервиса / поддержки
- Руководитель отдела по работе с клиентами (Head of Customer Service)
- Менеджер по развитию клиентских отношений / Качеству обслуживания
- Начальник отдела продаж (при соответствующем опыте и специализации программы)
- Руководитель call-центра / контактного центра
- Account Director / Руководитель отдела по работе с ключевыми партнерами
- Руководитель проекта (в части внедрения клиентских сервисов или CRM-систем)
Преимущества для трудоустройства
Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца, особенно если он выдан на базе высшего или среднего профессионального образования, позволяет:
- Закрыть требование работодателя «наличие профильного образования / курсов переподготовки» при отсутствии специализированного диплома.
- Участвовать в конкурсах на руководящие должности в сфере сервиса и продаж.
- Подтвердить квалификацию при прохождении аттестации или собеседования.
- Претендовать на повышение в должности внутри текущей организации.
Поможем пройти обучение под любой запрос
Выдаем официальные документы
По итогам успешного обучения и итоговой аттестации мы выдаём документы установленного образца. Конкретный тип документа зависит от выбранной вами программы обучения:
- ✓ Диплом о профессиональной переподготовке — даёт право на ведение нового вида деятельности
- ✓ Удостоверение о повышении квалификации — подтверждает актуализацию знаний и навыков
- ✓ Удостоверение рабочего — для рабочих специальностей
- ✓ Свидетельство о профессии — для квалифицированных рабочих и служащих
Все документы вносятся в государственный реестр ФРДО и имеют полную юридическую силу
Учебный центр «Эксперт Групп» гарантирует легитимность выдаваемых документов и соответствие всем требованиям законодательства Российской Федерации.
Скидка 2000р при оплате в день заказа!
Успевайте оплатить курс в день заказа и получите специальную цену! Экономьте средства и стартуйте в обучении без промедления.
Оплачивайте с выгодой, проходите обучение сразу!
Вы получите:
- ✓ Полный пакет документов
- ✓ Доступ к онлайн-платформе
- ✓ Методические материалы
- ✓ Внесение данных в государственный реестр ФРДО
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Учебный план
Программа профессиональной переподготовки «Руководитель клиентского отдела» (256 часов)
Учебный план
- Основы маркетинга и рыночной экономики — 24 часа
- Управление клиентским сервисом — 32 часа
- Реклама и PR в клиентских коммуникациях — 28 часов
- Бренд-менеджмент и формирование лояльности — 20 часов
- Технологии продаж и переговоров — 32 часа
- Управление отделом: мотивация и KPI — 28 часов
- CRM-системы и аналитика клиентской базы — 24 часа
- Правовое регулирование в рекламе и PR — 16 часов
- Управление конфликтами и работа с возражениями — 20 часов
- Итоговая аттестация (экзамен/защита проекта) — 32 часа
Программа профессиональной переподготовки «Руководитель клиентского отдела» (520 часов)
Учебный план
- Стратегический маркетинг и позиционирование — 40 часов
- Управление клиентским опытом (CX) — 48 часов
- Комплекс маркетинговых коммуникаций (ATL, BTL, TTL) — 44 часа
- PR-стратегии и управление репутацией — 44 часа
- Лидерство и управленческие навыки руководителя — 36 часов
- Ценообразование и ценовая политика — 32 часа
- Воронка продаж и автоматизация процессов — 40 часов
- Аналитика и метрики в маркетинге (ROI, LTV, CAC) — 36 часов
- Управление командой: подбор, обучение, развитие — 40 часов
- Клиентоориентированные сервисы: регламенты и стандарты — 32 часа
- Цифровой маркетинг и SMM в клиентском сервисе — 44 часа
- Управление проектами и Agile-методологии — 28 часов
- Правовые аспекты и защита прав потребителей — 20 часов
- Промежуточная и итоговая аттестация — 36 часов
Программа профессиональной переподготовки «Руководитель клиентского отдела» (1000 часов)
Учебный план
- Фундаментальные основы маркетинга — 72 часа
- Модуль 1.1. Теория маркетинга и эволюция концепций — 24 часа
- Модуль 1.2. Маркетинговые исследования и анализ рынка — 28 часов
- Модуль 1.3. Сегментирование, таргетирование, позиционирование (STP) — 20 часов
- Управление клиентским сервисом нового поколения — 100 часов
- Модуль 2.1. Клиентский опыт (CX) и стратегия обслуживания — 36 часов
- Модуль 2.2. Стандарты качества сервиса и регламенты — 32 часа
- Модуль 2.3. Системы лояльности и удержания клиентов — 32 часа
- Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) — 112 часов
- Модуль 3.1. Рекламный менеджмент: стратегии и бюджетирование — 40 часов
- Модуль 3.2. Public Relations: управление репутацией и кризисные коммуникации — 40 часов
- Модуль 3.3. Продвижение в интернете: SEO, контент-маркетинг, email-маркетинг — 32 часа
- Цифровая трансформация клиентского отдела — 84 часа
- Модуль 4.1. CRM-системы: внедрение и управление — 28 часов
- Модуль 4.2. Маркетинговая аналитика (Big Data, когортный анализ) — 32 часа
- Модуль 4.3. Автоматизация процессов и чат-боты — 24 часа
- Управление продажами и воронкой — 96 часов
- Модуль 5.1. Стратегии продаж в B2B и B2C — 32 часа
- Модуль 5.2. Техники переговоров и заключения контрактов — 32 часа
- Модуль 5.3. Управление воронкой продаж: LTV, CAC, ROI — 32 часа
- Лидерство и управление командой — 96 часов
- Модуль 6.1. Теория лидерства и стили управления — 24 часа
- Модуль 6.2. Мотивация персонала и геймификация — 28 часов
- Модуль 6.3. Оценка эффективности: KPI, Balanced Scorecard — 24 часа
- Модуль 6.4. Управление конфликтами и стресс-менеджмент — 20 часов
- Финансовый менеджмент для руководителя — 72 часа
- Модуль 7.1. Бюджетирование отделов маркетинга и продаж — 28 часов
- Модуль 7.2. Ценообразование и ценовые стратегии — 20 часов
- Модуль 7.3. Экономика клиентского отдела: прибыльность и издержки — 24 часа
- Правовое регулирование и этика в маркетинге — 52 часа
- Модуль 8.1. Закон «О рекламе» и ФЗ о персональных данных (152-ФЗ) — 20 часов
- Модуль 8.2. Защита прав потребителей и договорная работа — 20 часов
- Модуль 8.3. Деловая этика и социальная ответственность — 12 часов
- Проектный менеджмент и стратегическое планирование — 76 часов
- Модуль 9.1. Управление проектами (Project Management) — 28 часов
- Модуль 9.2. Agile, Scrum, Kanban в клиентском сервисе — 24 часа
- Модуль 9.3. Разработка стратегии отдела на год — 24 часа
- Современные инструменты и тренды — 80 часов
- Модуль 10.1. SMM и Influencer-маркетинг — 24 часа
- Модуль 10.2. Маркетинг в мессенджерах и чат-маркетинг — 16 часов
- Модуль 10.3. Нейромаркетинг и поведенческая экономика — 20 часов
- Модуль 10.4. Искусственный интеллект в маркетинге (AI) — 20 часов
- Практикумы и стажировка (симуляция управления отделом) — 80 часов
- Модуль 11.1. Деловые игры и кейс-чемпионаты — 40 часов
- Модуль 11.2. Разработка проекта «Открытие клиентского отдела» — 40 часов
- Итоговая аттестация — 80 часов
- Модуль 12.1. Подготовка дипломной работы (аттестационного проекта) — 48 часов
- Модуль 12.2. Защита проекта и экзамен — 32 часа
Какие документы нужны для записи
Как записаться на курс
✔ по телефону 8-800-707-2623
✔ через форму на сайте profi-alyans.ru или по электронной почте info@profi-alyans.ru
Учитесь на удобной онлайн платформе
Вы можете ознакомиться с работой платформы profi-alyans.ru до начала занятий. Дистанционный формат позволяет осваивать профессию без посещения офиса.
Особенности обучения:
- ✓ Преподаватели дают обратную связь, проверяют задания и помогают с трудными темами.
- ✓Доступ к материалам открыт из любой точки, занятия проходят в индивидуальном темпе.
- ✓Кураторы сопровождают слушателей на всех этапах — от старта до получения итоговых документов.
Попробовать вводный урок по ссылке
Отзывы о нас
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Цена обучения в Санкт-Петербурге
Наши лицензии, гарантии и выдаваемые документы
Государственная лицензия Министерства Образования
Учебный центр «Эксперт Групп» ведёт образовательную деятельность на законных основаниях. Вся наша работа строится на основе действующей лицензии, выданной уполномоченным государственным органом.
Регистрационный номер: № Л035-01271-78/00621339 от 14.10.2022
Наименование органа, выдавшего лицензию: Комитет по образованию
Будьте внимательны! Оказывать услуги ДПО вправе только центры, обладающие лицензией. Рекомендуем перед записью на обучение сверять данные лицензии на сайте Минобрнауки.
Проверить лицензию
Юридические гарантии обучения
С каждым слушателем мы заключаем официальный договор. Это документ, который фиксирует все условия сотрудничества и защищает ваши интересы с самого первого дня.
- ✓ В договоре указаны полные реквизиты центра и данные образовательной лицензии
- ✓ Прописаны название программы, итоговая квалификация и общая продолжительность курса в часах
- ✓ Закреплён перечень документов, которые вы получите после окончания обучения
- ✓ Расписаны обязательства центра и ваши права как слушателя
- ✓ Оговорены условия возврата средств, если обучение по каким-то причинам не состоится
Договор — это не формальность, а ваша уверенность в том, что условия обучения не изменятся в одностороннем порядке
Что вы получите по окончании обучения
Главный результат обучения — это пакет официальных документов, подтверждающих вашу квалификацию. Вот что важно о них знать:
- Они признаются в любом регионе страны, независимо от того, работаете вы в частной компании или государственном учреждении
- Учебный центр располагает действующей лицензией, дающей право вести образовательную деятельность
- Подлинность документов подтверждается их регистрацией в государственном реестре ФРДО
- Документы выдаем в день окончания обучения
- Слушателям выдаются удостоверения для программ повышения квалификации и дипломы для курсов профессиональной переподготовки
Безопасные варианты оплаты
Поможем выбрать курс
Мы понимаем, как важно выбрать правильное направление обучения. Наши методисты с удовольствием проконсультируют вас, расскажут о каждой программе и помогут принять верное решение.
Напишите нам — и мы обязательно поможем!
Мы на связи в мессенджерах, по телефону и электронной почте. Учебный центр «Эксперт Групп» — всегда рядом.
перезвоним и расскажем подробнее про курс и поступление
Скидки и акции
Корпоративное обучение
Учебный центр «Эксперт Групп» предлагает программы корпоративного обучения, разработанные с учётом отраслевой специфики и реальных задач вашего бизнеса.
Мы помогаем организациям повышать профессиональный уровень сотрудников, готовить специалистов под внутренние стандарты компании и обеспечивать соответствие действующим нормативным требованиям.
Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет сотрудникам учиться без отрыва от рабочих обязанностей.
Наши клиенты
Оставьте заявку
Отделения банков для оплаты по счету в Санкт-Петербурге
Оплатите счет в одном из этих отделений банков или в других отделениях.
